2026春招：管家服务题库及答案.docVIP

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2026春招：管家服务题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.管家服务中，以下哪项不属于基本礼仪？

A.微笑服务

B.直呼客人姓名

C.礼貌用语

D.站姿端正

2.客人提出不合理要求，管家应：

A.直接拒绝

B.不理会

C.委婉解释并提供替代方案

D.要求客人取消要求

3.管家日常记录工作不包括：

A.客人特殊需求

B.员工考勤

C.服务完成情况

D.客人反馈

4.以下哪种沟通方式不适合管家与客人交流？

A.眼神交流

B.打断客人说话

C.点头回应

D.专注倾听

5.管家服务时间一般为：

A.8小时

B.12小时

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