2026年保险代理人面试题库及参考答案手册.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年保险代理人面试题库及参考答案手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.中国保险行业协会于哪一年发布了《保险销售行为可回溯视听资料管理规定》？

A.2019年

B.2020年

C.2021年

D.2022年

2.在保险产品宣传中，以下哪项属于禁止行为？

A.说明产品收益可能达到的最高水平

B.清晰标注免责条款

C.提供过往业绩数据

D.强调产品保障范围

3.根据《保险法》，保险合同解除后，尚未履行的部分是否具有法律效力？

A.失效

B.继续有效

C.部分失效

D.需双方协商

4.某客户因意外导致残疾，保险公司核定赔付金额后，客户对核赔结果不服，应如何处理？

A.直接向法院起诉

B.申请保险行业协会调解

C.要求保险公司重新核赔

D.向银保监会投诉

5.以下哪类保险产品最适合用于教育金规划？

A.定期寿险

B.分红型重疾险

C.年金保险

D.万能保险

6.保险代理人离职后，其客户名单是否可以带走？

A.可以带走全部名单

B.只能带走自己开发的客户名单

C.不可以带走任何名单

D.需经原公司同意

7.在保险销售过程中，若客户提出质疑，代理人应如何应对？

A.直接反驳客户观点

B.倾听并解释清楚

C.拒绝回答敏感问题

D.离开客户继续销售其他产品

8.某客户购买了一份健康险，但未如实告知既往病史，理赔时保险公司拒赔，主要依据是？

A.违约条款

B.不可抗辩条款

C.最大诚信原则

D.免责条款

9.保险产品中的“保证收益”与“预期收益”有何区别？

A.保证收益是固定给付，预期收益可能变动

B.两者无区别

C.保证收益不免税，预期收益免税

D.保证收益需缴纳手续费，预期收益不需要

10.在保险行业，哪种行为属于“利益冲突”？

A.同时代理两家公司产品

B.向客户推荐与自己佣金挂钩的产品

C.为客户争取最优条款

D.定期回访客户需求

二、多选题（每题3分，共10题）

1.保险代理人应具备哪些职业道德？

A.客户至上

B.专业诚信

C.利益优先

D.合法合规

2.以下哪些属于保险合同的基本条款？

A.保险金额

B.保险责任

C.保险期限

D.争议解决方式

3.在销售保险产品时，代理人需注意哪些风险提示？

A.保障范围限制

B.保费缴纳方式

C.退保损失

D.健康告知要求

4.保险公司的偿付能力监管指标包括哪些？

A.风险综合评级（RCR）

B.核心资本充足率

C.资产负债率

D.净资产收益率

5.个人养老金保险产品的特点包括？

A.税收优惠

B.长期锁定

C.保底收益

D.流动性强

6.保险代理人违规销售产品的后果可能包括？

A.责令改正

B.罚款

C.暂停执业

D.撤销从业资格

7.在处理客户投诉时，代理人应遵循哪些原则？

A.积极沟通

B.调查核实

C.及时反馈

D.坚持己见

8.健康险理赔时可能涉及的核保环节包括？

A.既往病史核实

B.身体检查

C.理赔材料审核

D.赔款核定

9.保险科技在销售中的应用形式包括？

A.线上投保

B.智能客服

C.大数据风控

D.线下讲座

10.保险行业监管政策的变化可能影响哪些方面？

A.产品设计

B.销售行为

C.偿付能力

D.税收政策

三、判断题（每题1分，共10题）

1.保险代理人可以代客户签署保险合同。（×）

2.分红型保险产品的收益是固定的。（×）

3.客户未如实告知健康状况，保险公司有权解除合同。（√）

4.保险代理人销售时必须使用公司提供的标准话术。（×）

5.个人养老金保险可以随时退保。（×）

6.保险公司必须保证所有产品的收益不低于银行存款利率。（×）

7.保险代理人离职后，原公司客户名单需销毁。（√）

8.保险产品宣传时可以夸大保障范围。（×）

9.健康险理赔需要客户提供病历和诊断证明。（√）

10.保险科技可以完全取代人工销售。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述保险代理人应如何进行客户需求分析？

-答案要点：

1.了解客户基本情况（年龄、职业、家庭结构）；

2.明确客户财务状况（收入、支出、负债）；

3.探究客户保障需求（健康、养老、教育、意外）；

4.结合客户风险偏好设计方案；

5.验证方案匹配度并调整优化。

2.保险代理人如何应对客户关于“产品收益不达标”的质疑？

-答案要点：

1.解释产品收益性质（保证收益与预期收益的区别）；

2.说明市场波动对收益的影响；

3.提供同类产品对比数据；

4.强调长期持有的重要性；

5.