物业管理员复习题（附答案解析）.docxVIP

物业管理员复习题(附答案解析)

一、单选题(共70题，每题1分，共70分)

1.从事医院物业的经营管理，需要接受的挑战一般不包括()。

A、对患者情绪的安抚

B、工作的突发牲

C、承受压力的能力

D、工作的持续性

正确答案：A

2.前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态。

A、收人多、支出多、收支平衡和盈利

B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利

C、收入少、支出少、收支平衡和盈利

D、收入少、支出多、收支不平衡和亏损

正确答案：D

答案解析：前期管理阶段通常是项目或业务开展的初期，会面临诸多投入，如场地租赁、设备购置、人员招聘等，而收入往往较少甚至没有，所以一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损的状态。

3.物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为()或摊销方式计入入住后的成本。

A、期间费用

B、固定资产折旧

C、管理费用

D、物业服务费

正确答案：B

答案解析：物业服务企业将入住前产生的服务费用作为前期投入的，在项目入住后一般作为固定资产折旧或摊销方式计入入住后的成本。

4.有关紧急事件处置说法不正确的是()。

A、先人后财

B、响应迅速

C、积极跑动补位，哪里缺人去哪里

D、服从统一指挥

正确答案：C

5.下列关于物业管理招投标的说法，正确的是()。

A、在投标有效期内，投标人可以补充.修改或者撤回其投标文件

B、投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充.修改或者撤回投标文件

C、投标人可以挂靠或借用其他企业的名义参加投标

D、投标人之间可以先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标

正确答案：B

答案解析：投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回投标文件，并书面通知招标人。在投标有效期内，投标人不得补充、修改或者撤回其投标文件。禁止投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标，禁止投标人之间串通投标，包括投标人之间先进行内部竞价，内定中标人，然后再参加投标等行为。所以选项A、C、D错误，选项B正确。

6.建筑消防设施()应当建立和落实消防设施的管理、检查、检测、

维修、保养、建档等工作制度。

A、生产单位或使用单位

B、产权单位或使用单位

C、生产单位或产权单位

D、产权单位或管理单位

正确答案：B

答案解析：建筑消防设施的管理涉及多个方面，产权单位对设施拥有所有权，了解设施情况并负责整体统筹管理；使用单位直接使用设施，最熟悉设施的运行状态和需求，能够及时发现问题并反馈。所以建筑消防设施产权单位或使用单位应当建立和落实消防设施的管理、检查、检测、维修、保养、建档等工作制度。

7.高校能耗管理目前存在的问题不包括()。

A、物业服务企业节能意识薄弱

B、资金投入不足

C、节能制度不健全

D、设备陈旧加大能源额外消耗

正确答案：A

答案解析：高校能耗管理目前存在的问题包括资金投入不足、节能制度不健全、设备陈旧加大能源额外消耗等。物业服务企业节能意识薄弱并不属于高校能耗管理本身存在的问题，它更侧重于物业服务企业的情况，而不是高校能耗管理体系内部的问题。

8.住宅小区的特点不包括()。

A、使用功能单一化

B、产权多元化

C、人口构成复杂化

D、管理复杂化

正确答案：A

答案解析：住宅小区具有产权多元化，涉及多个业主的产权；管理复杂化，涵盖多方面管理工作；人口构成复杂化，居住人员多样等特点。而使用功能是多样化的，包括居住、休闲、配套设施使用等多种功能，并非单一化。

9.当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用()这种事务文书。

A、倡仪书

B、计划

C、大事记

D、总结

正确答案：D

答案解析：总结是对过去一定时期内的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，符合题目描述；计划是对未来工作的安排；大事记是记载重大事件的；倡议书是倡导某种行为或事项的。所以当物业管理公司进行这种回顾、分析和评价时要用总结。

10.物业项目规划设计介入阶段，在对房屋本体评估时，应注意：阳台栏杆或栏板高度合理(一般不少于1.10米),宜采用垂直杆件，杆件距小于()米，防止儿童攀爬。

A、0.60

B、0.20

C、0.10

D、0.50

正确答案：C

11.企业对客户投诉进行及时有效的管理，可以提高企业美誉度，提高客户忠诚度，也可以()。

A、在对客服务中占据优势

B、为企业降低宣传成本

C、为企业指明改进方向

D、减少企业支出的费用

正确答案：C

答案解析：企业对客户投诉进行及时有效的管理，可以为企业指明改进方向。客户投诉往往反映出企业产品或服务存在的问题，通过对投诉的分析和处理，企业能够了解自身的不足，从而有针对性地进行改进，不断优化产品和服务，提升整体运营