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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.依法依规、公开透明

B.群众满意高于一切

C.简化流程、提高效率

D.主动服务、热情接待

2、“粤省事”平台主要依托于哪个政务服务平台？

A.国家政务服务平台

B.广东省一体化在线政务服务平台

C.广州市政务服务网

D.深圳市智慧政务系统

3、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.全程网上办理

B.线下窗口优先办理

C.统一身份认证

D.数据共享互认

4、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应首先采取的措施是？

A.直接退回申请

B.告知补正并出具一次性告知单

C.先受理后补材料

D.要求重新提交全部材料

5、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少群众办事时间和成本

B.取消所有窗口服务

C.完全实现无纸化办公

D.增加线上系统复杂度

6、下列哪类信息不得在政务服务中要求群众重复提供？

A.已通过系统共享获取的身份信息

B.个人历史办件记录

C.第三方出具的评估报告

D.外地政府部门签发的证照

7、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤是？

A.立即上报领导

B.记录投诉内容并确认事实

C.向群众解释推诿责任

D.建议其向上级部门反映

8、下列哪项属于工勤技能人员的职业道德要求？

A.遵守纪律、爱岗敬业

B.追求个人利益最大化

C.选择性执行上级指令

D.根据关系亲疏提供服务

9、“政务服务标准化”建设不包括以下哪项内容？

A.事项名称统一

B.办事流程规范

C.服务人员着装个性化

D.办理时限明确

10、在政务大厅工作中，下列哪种行为符合保密要求？

A.在公共区域谈论群众办件细节

B.将内部文件带回家中处理

C.使用加密系统传输敏感信息

D.向亲友透露审批进度

11、在广东政务服务办事员工作中，以下哪项是“一网通办”的核心目标？

A．提升纸质材料审批效率

B．实现政务服务事项全程网上办理

C．增加窗口工作人员数量

D．扩大线下服务网点覆盖范围

12、政务服务中推行“首问责任制”，其主要目的是什么？

A．减少工作人员工作量

B．明确岗位职责分工

C．避免群众办事被推诿扯皮

D．加快内部审批流程

13、下列哪项不属于广东“粤省事”平台的主要功能？

A．查询社保缴纳记录

B．办理机动车违章处理

C．预约出入境证件办理

D．审批企业投资项目立项

14、政务服务窗口人员在接待群众时，应遵循的“三声”服务不包括？

A．来有迎声

B．问有答声

C．去有送声

D．错有责声

15、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．精通编程技术

B．保守工作秘密

C．参与政策制定

D．独立审批业务

16、在政务服务中，“最多跑一次”改革的实现前提是什么？

A．群众使用智能手机

B．事项标准化和数据共享

C．取消所有审批环节

D．所有业务由一人办理

17、办事员发现群众提交的材料不齐全时，应采取的正确做法是？

A．直接退回不予受理

B．一次性告知需补正的全部内容

C．让群众自行查询补交

D．先受理后催交

18、下列哪项属于广东政务服务“好差评”制度的评价主体？

A．上级领导

B．办事群众

C．技术系统

D．第三方机构

19、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低设备采购成本

D．简化岗位培训内容

20、下列哪项是工勤技能人员提升服务质量的有效途径？

A．减少工作时间

B．参加业务培训

C．更换服务场所

D．增加审批环节

21、广东政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.效率优先、结果导向

B.主动热情、文明礼貌

C.先来后到、随机办理

D.简化流程、减少审核

22、在办理行政许可事项时，若申请人材料不齐全，办事员应如何处理？

A.直接退回并告知不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.先受理后通知补充材料

D.要求申请人重新提交全部材料

23、广东政务服务“一网通办”平台的主要技术支撑是？

A.区块链技术

B.省政务大数据中心

C.5G通信网络

D.人工智能客服系统

24、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的核心内容？

A.追求个人绩效最大化

B.严守工作纪律、服务群众

C.优先服务熟人和领导

D.灵活变通、简化审批程序

25、“粤省事”小程序主要用于提供哪类服务？

A.