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在线服务稳定性保证承诺书3篇范文

在线服务稳定性保证承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

承诺方就所提供的在线服务，依据本承诺书内容承担稳定性保障责任，保证服务持续可用并符合用户合理预期。基本义务包括但不限于服务部署、系统监控、故障响应及持续优化。承诺方应建立完善的内部管理制度，明确技术团队职责，制定应急预案，并定期开展风险评估。服务运行期间，承诺方需保证核心功能可用性不低于行业公认标准，具体量化指标以本承诺书后续条款为准。

二、保障措施

1.技术架构

承诺方应采用分布式部署、负载均衡、冗余备份等先进技术方案，保证系统在异常流量或单点故障时仍能维持基本服务能力。核心服务组件需设置自动切换机制，故障恢复时间不超过__________小时。数据库及存储系统需具备数据热备份及异地容灾能力，备份周期不超过__________天。

2.功能监控

承诺方需建立全链路功能监控系统，实时监测服务响应时间、资源利用率、网络延迟等关键参数。监控数据应存储不少于__________个月，并设置阈值告警机制。系统可用性指标不低于__________%，重大故障（如服务完全中断）发生频率不超过__________次/年。

3.安全防护

承诺方应落实网络安全等级保护要求，定期进行渗透测试和漏洞扫描，高危漏洞修复周期不超过__________天。用户数据传输需采用TLS1.2及以上加密协议，敏感信息存储需符合脱敏规范。服务需具备DDoS攻击自动清洗能力，清洗效率不低于__________%。

三、应急响应

1.故障分类

承诺方将故障划分为三个等级：

一级故障：服务完全不可用，影响超过__________%用户；

二级故障：核心功能不可用，响应时间超过__________秒；

三级故障：非核心功能异常，但不影响主要业务。

2.处理流程

发生故障时，承诺方应启动应急响应预案：

（1）30分钟内确认故障范围并向上级报告；

（2）1小时内发布初步解决方案；

（3）4小时内完成一级故障修复，12小时内完成二级故障修复；

（4）修复后需进行压力测试，保证稳定性达标。

3.透明机制

重大故障期间，承诺方应在服务状态页发布实时进展，更新频率不低于每__________小时一次。故障修复后需向用户发布正式公告，说明原因及改进措施。

四、考核机制

1.评估体系

承诺方的服务稳定性将纳入年度考核，考核内容包括：系统可用性、故障响应时效、用户满意度等__________项指标纳入年度考核。考核结果将作为服务续约或升级的重要依据。

2.评审标准

（1）系统可用性：以监控系统记录为准，每月统计平均可用率；

（2）故障响应：按实际修复时间与承诺时效对比评分；

（3）用户投诉：每月抽样调查，投诉率超过__________%触发专项整改。

五、权利与义务

1.承诺方有权要求用户提供必要的技术配合，但需提前__________小时通知；

2.因不可抗力（如自然灾害）导致的故障，承诺方应说明原因并减免相应考核分值；

3.用户需配合进行线上测试或数据迁移时，承诺方应提供详细操作手册及__________人技术支持。

六、变更与解除

1.本承诺书变更需双方书面确认，口头约定不产生法律效力；

2.若承诺方连续__________个季度考核不合格，用户有权终止服务合同。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

在线服务稳定性保证承诺书第（2）篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

为保障在线服务的持续稳定运行，提升用户使用体验，维护双方合作信任关系，承诺方基于对服务质量和系统可靠性的高度认知，特向接收方作出以下承诺。当前在线服务在市场竞争日益激烈的环境下，用户对服务稳定性的要求不断提高，任何服务中断或功能下降均可能影响用户体验及业务发展。承诺方充分理解接收方对服务质量的期待，并致力于通过完善的管理体系和先进的技术手段，保证在线服务的连续性和高效性。本承诺书旨在明确服务稳定性保障的具体措施与责任，为双方合作提供法律依据和操作指引。

2.承诺内容

承诺方承诺将采取一切必要措施，保证所提供的在线服务达到约定的稳定性标准，具体包括但不限于以下方面：

（1）服务可用性不低于99.9%，全年无重大服务中断；

（2）系统响应时间控制在3秒以内，用户操作延迟不超过0.5秒；

（3）数据安全性符合国家相关法律法规要求，定期进行安全审计和漏洞修复；

（4）故障恢复时间（RTO）不超过30分钟，重大故障不超过2小时；