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2025年（酒店管理）客房管理试题及答案

分为第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟。

第I卷（选择题共40分）

答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客房部的首要任务是（）

A.清洁卫生B.提供优质服务C.保障客人安全D.降低成本

2.客房设备的更新周期主要取决于（）

A.设备的质量B.酒店的档次C.使用的频率D.客人的需求

3.客房服务员在整理客房时，应遵循的原则是（）

A.先上后下，先里后外B.先下后上，先里后外C.先上后下，先外后里D.先下后上，先外后里

4.以下哪种房型通常是酒店最基本的房型（）

A.豪华套房B.标准间C.单人间D.总统套房

5.客房内的布草更换周期一般为（）

A.一天B.两天C.三天D.四天

6.酒店客房的噪音标准应控制在（）分贝以下

A.30B.40C.50D.60

7.客房部的工作特点不包括（）

A.服务性强B.劳动强度大C.工作环境好D.政策性强

8.以下哪种清洁剂常用于清洁客房卫生间的地面（）

A.酸性清洁剂B.碱性清洁剂C.中性清洁剂D.消毒剂

9.客房服务员在为客人提供夜床服务时，一般将床铺整理成（）

A.全开床B.半开床C.三分之一开床D.四分之一开床

10.酒店客房的服务项目通常不包括（）

A.洗衣服务B.送餐服务C.叫醒服务D.法律服务

答案：1.A2.C3.A4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.客房部的主要职能包括（）

A.清洁保养B.对客服务C.安全保卫D.物资管理E.协调配合

2.客房设备的选择原则有（）

A.实用性B.安全性C.舒适性D.美观性E.经济性

3.客房清洁卫生的标准包括（）

A.眼看到的地方无灰尘B.手摸到的地方无污渍C.设备用品无病毒D.空气清新无异味E.房间整体舒适美观

4.常见的客房类型有（）

A.标准间B.单人间C.双人间D.套房E.三人间

5.客房布草的质量要求有（）

A.吸湿性强B.柔软舒适C.色泽鲜艳D.耐用性好E.不易褪色

6.客房服务质量控制的方法有（）

A.标准控制法B.检查督促法C.培训提高法D.反馈改进法E.客人投诉处理法

7.客房安全管理的内容包括（）

A.消防安全B.治安安全C.设施设备安全D.客人财产安全E.食品安全

8.客房部物资管理的内容有（）

A.物资采购B.物资储备C.物资发放D.物资盘点E.物资报废

9.客房服务员在接待客人时应注意的礼仪有（）

A.热情主动B.礼貌用语C.微笑服务D.尊重客人E.耐心周到

10.以下属于客房部与其他部门协调配合工作的有（）

A.与前台协调客房状态B.与餐饮部协调送餐服务C.与工程部协调设备维修D.与保安部协调安全保卫E.在全酒店组织的活动中提供场地布置等协助

答案：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE

第Ⅱ卷（非选择题共60分）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述客房部在酒店中的地位和作用。

___

客房部是酒店的重要组成部分，其地位和作用主要体现在：是酒店服务的重要环节，直接影响客人对酒店的印象；负责客房清洁保养，为客人提供舒适的居住环境；保障客人安全，是酒店安全管理的重要防线；通过物资管理控制成本，提高酒店经济效益；与其他部门密切配合，共同完成酒店运营。

2.如何做好客房设备的维护保养工作？

___

要建立完善的设备维护保养制度，明确责任；定期对设备进行清洁、检查、润滑、紧固等常规保养；及时维修有故障的设备，确保正常运行；培训员工正确使用设备，避免因操作不当损坏；根据设备使用情况和更新周期，合理安排设备更新。

3.