2026年IT技术支持岗位考核标准及流程.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持岗位考核标准及流程

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.在处理用户远程桌面连接问题时，以下哪项操作最先应检查？（）

A.确认用户网络带宽是否稳定

B.验证目标计算机的远程桌面服务是否开启

C.检查用户的账号权限是否正确

D.重启用户的路由器

2.某公司IT支持政策规定，非紧急故障需在4小时内响应，紧急故障需在15分钟内响应。以下哪类问题属于紧急故障？（）

A.办公室打印机无法打印

B.用户电脑无法连接公司内部网络

C.服务器CPU使用率超过90%

D.部分员工邮箱登录缓慢

3.在创建Windows域账号时，以下哪项设置是强制性的？（）

A.设置强密码策略

B.启用账户锁定策略

C.分配固定组策略

D.设置账户有效期

4.某用户报告其电脑每次开机后都会弹出“内存不足”错误，以下哪项排查步骤最可能解决问题？（）

A.检查系统日志

B.使用内存检测工具

C.更新显卡驱动

D.重装操作系统

5.在处理网络安全事件时，IT支持人员应优先采取以下哪项措施？（）

A.立即恢复服务

B.收集证据并上报

C.尝试自行修复

D.告知用户等待修复

6.某公司使用ActiveDirectory进行用户管理，若用户无法登录，以下哪项是排查AD服务的首要步骤？（）

A.检查网络连接

B.验证DNS设置

C.检查用户密码

D.重启DC服务器

7.在处理移动设备（如手机、平板）的VPN连接问题时，以下哪项操作最常见？（）

A.重新配置网络设置

B.检查证书有效性

C.重置设备网络配置

D.更新设备系统版本

8.某用户报告其电脑感染勒索病毒，以下哪项操作最可能造成数据永久丢失？（）

A.立即断开网络

B.尝试自行删除病毒文件

C.使用杀毒软件扫描

D.备份重要数据后重装系统

9.在实施ITIL服务管理流程时，以下哪项环节属于“事件管理”范畴？（）

A.预防性维护

B.问题升级

C.变更请求

D.服务报告

10.某公司IT支持团队采用ITSM系统跟踪工单，若某工单处理时间超过SLA规定，IT支持人员应采取以下哪项措施？（）

A.忽略超出部分

B.升级为紧急工单

C.向管理层汇报

D.自动关闭工单

11.在配置网络交换机时，以下哪项命令用于查看端口状态？（）

A.`showipinterfacebrief`（Cisco）

B.`ipconfig/all`（Windows）

C.`ping`（通用）

D.`netstat`（Windows）

12.某用户报告其打印机无法共享，以下哪项检查最可能发现问题？（）

A.确认打印机驱动已安装

B.检查防火墙设置

C.验证网络协议是否开启

D.重启打印服务器

13.在处理服务器性能问题时，以下哪项指标最能反映系统负载？（）

A.磁盘I/O

B.网络流量

C.CPU使用率

D.内存占用

14.某公司要求IT支持人员定期备份关键数据，以下哪项备份策略最安全？（）

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.灾难恢复备份

15.在配置Linux服务器时，以下哪项命令用于查看系统版本？（）

A.`systeminfo`（Windows）

B.`hostname-i`（Linux）

C.`cat/etc/os-release`（Linux）

D.`ipconfig`（Windows）

16.某用户报告其邮箱收件箱频繁弹出“邮件无法投递”提示，以下哪项排查步骤最可能解决问题？（）

A.检查邮箱存储空间

B.验证SMTP服务器设置

C.查看邮件附件大小

D.重置邮箱密码

17.在实施远程支持时，以下哪项工具最适用于实时远程控制？（）

A.Teams（微软）

B.AnyDesk

C.Slack

D.Zoom

18.某公司IT支持政策要求，所有员工账号密码需每90天更换一次，以下哪项措施最符合该要求？（）

A.启用密码复杂度策略

B.设置密码有效期

C.禁止使用历史密码

D.强制双因素认证

19.在处理网络丢包问题时，以下哪项命令最可能帮助定位问题？（）

A.`tracert`（Windows）

B.`ping`

C.`ipconfig`

D.`netstat`

20.某用户报告其电脑蓝屏，以下哪项操作最可能收集到故障信息？（）

A.使用系统还原

B.查看内存检测工具报告

C.重装操作系统

D.查看系统日志

二、多选题（共15题，每题2分，总计30分）

1.以下哪些属于IT支持人员的常见职责？（）

A.硬件设备维护

B.软件安装与配置

C.网