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2026年IT支持专业考试与面试问题

一、选择题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在处理客户关于VPN连接失败的问题时，以下哪项是首要的排查步骤？

A.检查客户的网络设备是否开启

B.确认VPN服务器的状态是否正常

C.询问客户是否输入正确的账号密码

D.重启客户的电脑

2.某公司IT部门需要为员工统一更换办公电脑的操作系统，以下哪种策略最符合IT资产管理要求？

A.手动逐台安装新系统

B.使用自动化部署工具批量更新

C.让员工自行下载安装最新版本

D.委托第三方厂商完成安装

3.在Windows服务器上配置域控器时，以下哪个端口是DNS服务默认使用的？

A.1433

B.3389

C.5432

D.53

4.某用户反映其邮箱无法接收附件，但网页版邮箱正常。排查时，IT支持人员应优先检查什么？

A.邮件客户端设置

B.邮件服务器存储空间

C.网络防火墙规则

D.用户账户权限

5.在处理紧急系统宕机事件时，以下哪项不属于“RTO（恢复时间目标）”的考虑因素？

A.数据备份恢复时间

B.人工操作干预时间

C.系统自动故障转移时间

D.用户业务培训时间

6.某企业使用ActiveDirectory进行用户管理，若某部门员工离职，IT支持人员应执行以下哪个操作？

A.仅禁用该用户账户

B.删除该用户账户

C.修改该用户权限为只读

D.将该用户添加到“访客”组

7.在远程协助客户解决问题时，以下哪种加密方式最能有效防止数据泄露？

A.HTTP

B.FTP

C.SSH

D.Telnet

8.某公司IT部门决定使用虚拟化技术提升服务器利用率，以下哪种方案最适合业务连续性需求？

A.物理服务器直通（bare-metalpass-through）

B.容器化部署（Docker）

C.全虚拟化（FullVirtualization）

D.轻量级虚拟化（Para-virtualization）

9.在配置公司Wi-Fi时，以下哪种认证方式最符合安全标准？

A.明文密码（OpenSystem）

B.WEP加密

C.WPA2-Enterprise

D.WPA3-Personal

10.某IT支持人员发现公司部分电脑感染勒索病毒，以下哪项措施最先应执行？

A.立即清除病毒并恢复数据

B.断开受感染电脑的网络连接

C.通知所有员工停止使用公司系统

D.向管理层汇报病毒类型

二、判断题（共5题，每题2分，总分10分）

1.在Windows环境中，使用“任务管理器”可以监控服务器的CPU和内存使用情况。（√）

2.所有企业级IT系统都应启用双因素认证来提升安全性。（×）

3.当客户反映打印机无法连接时，IT支持人员应优先检查打印驱动是否安装正确。（√）

4.配置DHCP服务器时，必须手动为每台设备分配静态IP地址。（×）

5.在Linux服务器上，使用`sudo`命令可以提升用户权限至root。（√）

三、简答题（共5题，每题6分，总分30分）

1.简述处理IT故障的“5Why分析法”，并举例说明其应用场景。

2.列举三种常见的网络安全威胁，并说明如何防范。

3.在配置远程桌面服务时，需要考虑哪些安全设置？

4.描述一次你解决过的复杂IT问题，包括问题现象、排查过程和最终解决方案。

5.解释“ITIL服务生命周期”的五个阶段及其核心目标。

四、操作题（共2题，每题10分，总分20分）

1.假设某公司使用WindowsServer2022搭建ActiveDirectory域，请简述如何为用户组分配文件夹访问权限。

2.在LinuxCentOS7系统上，如何配置NTP服务以同步时间？请列出关键命令。

五、案例分析题（共1题，20分）

案例背景：

某中型制造企业使用Windows域控架构，员工通过VPN远程访问公司文件服务器。近期部分用户反馈VPN连接缓慢，且偶尔出现连接中断问题。IT部门初步排查发现，VPN服务器带宽正常，但网络延迟较高。

问题：

1.列出可能导致VPN连接问题的原因（至少3项）。

2.设计一个排查步骤，逐步定位问题并解决。

3.提出优化VPN性能的长期建议。

答案与解析

一、选择题答案

1.B

2.B

3.D

4.A

5.D

6.B

7.C

8.C

9.C

10.B

解析：

-1.VPN连接失败通常由服务器端问题导致，优先检查服务器状态最直接有效。

-3.DNS服务默认使用端口53，其他选项为SQL、远程桌面、PostgreSQL端口。

-5.RTO关注恢复速度，不包括培训时间。

-8.全虚拟化支持快照和动态