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物业公司总经理年度工作总结.docx

物业公司总经理年度工作总结.docx

    物业公司总经理年度工作总结

    一、年度回顾

    （一）目标

    年初董事会下达“三高三低”总基调：高客户黏度、高收缴率、高坪效；低投诉率、低能耗、低流失率。我将其拆解为“531”工程——5项客户体验指标提升30%，3项运营成本指标下降10%，1项组织效能指标（人均管理面积）提升15%。同时，个人层面承诺“三个一”：打造一支行业前20%的数字化战队、输出一套可复制的城市高密度住宅服务模型、完成一次从传统物业到“空间运营商”的商业模式闭环验证。

    （二）战果

    1.客户体验：NPS从38提升至61（↑60.5%），行业均值45；APP月活4.7万→7.9万（↑

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