2025年APP远程支持合同.docxVIP

2025年APP远程支持合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方需要委托乙方提供APP远程支持服务，乙方同意根据本合同约定提供相关服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方需求，提供以下APP远程支持服务：

（1）APP的功能性问题诊断与解决，包括但不限于用户界面显示错误、功能模块无法正常使用、数据传输异常等；

（2）APP的性能优化，包括但不限于提升APP运行速度、减少内存占用、优化网络请求等；

（3）APP的故障排除，包括但不限于系统崩溃、闪退、卡顿等问题的远程诊断与修复；

（4）为甲方APP用户提供技术咨询，解答用户在使用过程中遇到的问题；

（5）甲方APP版本更新前的兼容性测试，确保新版本在不同设备和操作系统上的正常运行；

（6）甲方APP安全漏洞的远程扫描与修复，保障APP及用户数据安全；

（7）双方约定的其他远程支持服务。

1.2乙方提供远程支持服务的渠道包括但不限于远程桌面软件、视频会议软件、电话、电子邮件及在线聊天工具。

第二条服务时间

2.1乙方提供远程支持服务的时间为：

（1）工作日：每日9:00至18:00（不含午休时间），午休时间为12:00至13:00；

（2）紧急情况：7x24小时响应机制，非工作时间内响应时间不超过30分钟；

（3）周末及节假日：如甲方需要，可提供远程支持服务，具体服务内容及收费标准由双方另行协商确定。

2.2甲方在非上述服务时间遇到紧急问题，可通过乙方公布的紧急联系方式联系乙方，乙方将在接到通知后尽快响应。

第三条响应时间与解决时间

3.1乙方接到甲方服务请求后的响应时间：

（1）一般问题：4小时内响应；

（2）紧急问题：30分钟内响应。

3.2乙方解决甲方问题的期限：

（1）一般问题：8小时内解决；

（2）紧急问题：2小时内解决。

3.3响应时间与解决时间自乙方收到甲方服务请求或发现问题的时刻起计算。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务收费标准：

（1）按小时收费：[具体金额]元/小时；

（2）按项目收费：具体项目及费用由双方协商确定；

（3）包年服务费：[具体金额]元/年，包含[具体服务内容]。

（4）免费服务额度：每月[具体小时数]小时，超出部分按按小时收费标准收费。

4.2支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。

4.3支付时间：

（1）预付款：合同签订后，甲方需支付合同总金额的30%作为预付款；

（2）尾款：服务完成后，甲方需在[具体天数]日内支付剩余70%的服务费用；

（3）支付账户信息：甲方将款项支付至乙方以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账户名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

4.4如采用包年服务模式，首期费用于合同签订后支付，后续每年度费用于每年[具体日期]前支付。

第五条双方权利义务

5.1甲方权利义务：

（1）向乙方提供必要的APP使用环境信息，包括但不限于操作系统版本、设备型号、网络环境等；

（2）积极配合乙方进行远程诊断和问题解决，按照乙方要求提供必要的数据和权限；

（3）按照本合同约定按时足额支付服务费用；

（4）对乙方提供的服务过程进行监督，并提出合理化的意见和建议。

5.2乙方权利义务：

（1）按照本合同约定提供服务，确保服务质量满足甲方要求；

（2）保持服务的高效性和专业性，及时响应并解决甲方提出的问题；

（3）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（4）及时向甲方通报服务进展情况及遇到的问题，共同协商解决方案；

（5）服务完成后，向甲方提供相应的服务报告或文档。

第六条保密条款

6.1甲乙双方同意对在合作过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等所有非公开信息承担保密义务。

6.2保密信息包括但不限于：双方的业务数据、财务数据、技术方案、源代码、用户信息等。

6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息。

6.4本保密义务不因合同的终止而失效，双方应