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后勤主管年度工作总结.docx

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    后勤主管年度工作总结

    一、年度回顾

    （一）目标

    年初，集团对后勤中心提出“三降两提一稳”刚性指令：①行政综合成本占营收比从4.8%降至3.9%；②员工满意度≥85分；③重大安全、环保、食安事故0起；④后勤数字化覆盖率从42%提升到70%；⑤建立一支“多能工”占比30%的弹性队伍。

    （二）战果

    1.成本维度：行政综合成本3.72%，同比↓22.5%，绝对节省2,460万元；其中能耗费用↓28.7%、维修费↓19.4%、耗材↓15.2%。

    2.体验维度：员工满意度88.3分，↑6.1分；NPS（净推荐值）从18提到41；宿舍报修24

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