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管理沟通4考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.沟通中“发送者编码错误”属于哪种障碍？

A.语言障碍

B.心理障碍

C.信息传递障碍

D.环境障碍

2.倾听的最高层次是？

A.选择性倾听

B.专注倾听

C.共情倾听

D.敷衍倾听

3.非语言沟通中，眼神接触属于？

A.身体动作

B.面部表情

C.空间距离

D.时间安排

4.书面沟通的核心要求是？

A.生动

B.简洁

C.华丽

D.幽默

5.高语境文化的特点是？

A.依赖文字表达

B.信息显性

C.强调背景语境

D.偏好直接沟通

6.反馈的基本原则不包括？

A.具体

B.及时

C.主观

D.建设性

7.“过滤”属于哪种沟通障碍？

A.发送者障碍

B.接收者障碍

C.渠道障碍

D.反馈障碍

8.“只听自己感兴趣的内容”属于哪种倾听？

A.敷衍倾听

B.选择性倾听

C.专注倾听

D.共情倾听

9.口头沟通的优点不包括？

A.快速反馈

B.灵活调整

C.信息准确

D.即时互动

10.沟通的核心目的是？

A.传递信息

B.建立关系

C.解决问题

D.以上都是

单项选择题答案：1.A2.C3.B4.B5.C6.C7.A8.B9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.沟通的基本要素包括？

A.发送者

B.接收者

C.编码

D.反馈

2.非语言沟通的类型有？

A.面部表情

B.身体动作

C.空间距离

D.书面文字

3.书面沟通的常见形式有？

A.邮件

B.报告

C.会议

D.备忘录

4.低语境文化的特点是？

A.依赖文字表达

B.信息显性

C.背景重要

D.偏好直接沟通

5.冲突沟通的积极策略有？

A.协作

B.妥协

C.回避

D.竞争

6.反馈的类型包括？

A.建设性反馈

B.破坏性反馈

C.正向反馈

D.负向反馈

7.有效倾听的技巧有？

A.适当提问

B.眼神接触

C.打断对方

D.复述内容

8.沟通的心理障碍包括？

A.偏见

B.焦虑

C.过滤

D.信息过载

9.口头沟通的优点有？

A.即时反馈

B.灵活调整

C.保留记录

D.信息丰富

10.管理沟通的基本原则有？

A.清晰

B.简洁

C.完整

D.一致

多项选择题答案：1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABD5.AB6.ABCD7.ABD8.AB9.ABD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.沟通只需传递信息，无需理解。

A.对

B.错

2.非语言沟通占比超过语言沟通。

A.对

B.错

3.书面沟通比口头沟通更准确。

A.对

B.错

4.高语境文化更注重间接表达。

A.对

B.错

5.反馈只能口头，不能书面。

A.对

B.错

6.倾听就是听到声音。

A.对

B.错

7.过滤是接收者故意隐瞒信息。

A.对

B.错

8.回避是冲突沟通最有效的策略。

A.对

B.错

9.书面沟通核心是生动性。

A.对

B.错

10.向下沟通主要传递指令。

A.对

B.错

判断题答案：1.B2.A3.A4.A5.B6.B7.B8.B9.B10.A

简答题（总4题，每题5分）

1.简述沟通的核心要素。

答案：发送者（编码信息）、接收者（解码信息）、信息（传递内容）、渠道（载体）、反馈（确认理解）、情境（沟通背景）。

2.非语言沟通的作用有哪些？

答案：补充语言信息、强化表达、传递情感、调节互动节奏、体现身份地位。

3.有效反馈的要点是什么？

答案：具体（用事实）、及时（不拖延）、建设性（指向改进）、平衡正负、针对性（针对行为）。

4.跨文化沟通的主要障碍是什么？

答案：语言差异、文化价值观差异、非语言规范差异、语境理解差异、刻板印象。

讨论题（总4题，每题5分）

1.为什么管理者需要重视倾听？

答案：倾听能准确理解下属需求，避免误解；收集真实信息辅助决策；增强下属信任，提升团队凝聚力；及时发现问题，减少冲突，是有效管理的基础。

2.书面沟通如何避免信息过载？

答案：明确核心主题，只传必要信息；用小标题/bullet拆分；删除冗余细节；突出重点；控制篇幅，确保接收者快速抓关键。

3.协作策略适用于哪些冲突场景？

答案：双方目标不冲突需配合；问题复杂需多方意见；长期关系重要；需创新方案。如跨部门项目合作，实现共赢。

4.如何减少跨文化沟通中的刻板印象？

答案：主动了解不同文化习俗；避免主观判断，基于事实交流；多互动；尊重差异；疑问及时确认。