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配送延迟赔偿协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（承运方/配送方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

乙方（托运方/收货方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：____________________________________

联系电话：________________________________

鉴于甲方同意根据可能存在的其他运输合同或服务协议（以下简称“基础合同”）向乙方提供商品配送服务，乙方希望对配送延迟情况下的赔偿责任进行明确约定，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

1.1除非本协议另有明确界定，各方在本协议中使用的术语应具有其通常含义。

1.2本协议所称“配送延迟”是指：货物实际送达时间晚于基础合同约定的送达时间，且延迟时间超过______小时/天。约定送达时间指基础合同中明确规定的货物应当送达的最终时间点，实际送达时间以最终签收时间为准，或按双方约定方式确认。

1.3本协议所称“赔偿”是指根据本协议约定，因甲方原因导致配送延迟而应向乙方支付的经济补偿。

1.4本协议适用于双方所有有效的运输合同或服务协议项下的商品配送服务，除非特定合同另有约定。

1.5本协议构成双方就配送延迟赔偿事宜的完整协议，取代此前任何口头或书面的相关约定。

第二条延迟判定标准

2.1除本协议第一条约定的延迟定义外，构成赔偿条件的延迟需同时满足基础合同约定的送达义务未履行。

2.2甲方应负责记录并证明货物的实际送达时间。如因乙方原因（如提供错误地址、收货人无法签收且未及时联系甲方安排其他送达方式）导致无法按时送达，不视为甲方配送延迟。

第三条赔偿计算方式

3.1若发生本协议第二条所述的配送延迟，甲方应向乙方支付赔偿金。

3.2赔偿金的计算方式如下：按延迟时长（以小时为单位，不足一小时按一小时计）乘以赔偿单价。赔偿单价为人民币______元/小时。

3.3延迟时长自基础合同约定的送达时间起算，至实际完成送达（以有效签收确认）的时间止。

3.4赔偿金额上限为人民币______元/单（或按年/合同总量设定上限，请选择并明确）。双方同意，在任何单次配送延迟事件中，甲方累计向乙方支付的赔偿金不超过该上限。

3.5除非另有约定，赔偿金额以延迟发生时货物的实际价值（以采购发票或双方确认的价值为准）或基础合同约定的货值为基础计算，以较低者为准。

第四条免责条款

4.1甲方因不可抗力（指地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致配送延迟的，甲方不承担赔偿责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。

4.2因乙方提供的基础合同约定的收货人信息错误、地址不准确、乙方或其授权代表拒绝签收且未在合理期限内（如______小时内）与甲方联系安排替代送达方案（如送货上门、至指定代收点等）等原因导致的延迟，甲方不承担赔偿责任。

4.3因海关、检疫、税务等政府部门检查、道路施工、严重交通拥堵、治安事件、火灾、停电等甲方无法控制且已采取合理措施仍无法避免的第三方原因或公共事务导致的延迟，甲方不承担赔偿责任，但应尽力缩短延迟时间并通知乙方。

4.4基础合同中明确约定且属于合理范围内的等待时间（如等待收货人、等待装卸等），不视为配送延迟。

第五条举证责任

5.1乙方主张发生配送延迟并要求支付赔偿的，乙方应负担初步举证责任，证明基础合同约定的送达时间已过且货物尚未按约定送达。

5.2甲方对因不可抗力、客户原因、第三方原因等免责事由主张权利的，甲方应提供相应的证据材料。

5.3双方均应保存与配送延迟及赔偿责任相关的所有记录和证据，并在对方要求时予以提供。

第六条索赔程序

6.1若乙方认为甲方存在配送延迟并符合本协议赔偿条件，乙方应在确认延迟发生或知晓可能发生延迟后______日内（建议：15日或30日），以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）向甲方发出索赔通知。通知中应载明订单/运单号、涉及的货物、约定的送达时间、实际（或预估）送达时间、延迟时长以及索赔金额等详细信息。

6.2甲方收到索赔通知后，应在______日内（建议：10个工作日）进行核实，并将调查结果和赔偿处理意见书面回复乙方。如需乙方补充证据，甲方应在上述期限内通知乙方。

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