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物流配送准时率协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（托运方）：________________________

法定代表人/授权代表：__________________

地址：________________________________

联系电话：_____________________________

乙方（承运方）：________________________

法定代表人/授权代表：__________________

地址：________________________________

联系电话：_____________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供物流配送服务，双方经友好协商，就物流配送准时率及相关服务事宜达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议所称“物流配送准时率”是指承运方按照约定时间将甲方委托配送的订单成功交付给收货人的比率。其具体计算方法及时间定义见本协议第四条。

1.2“订单”是指甲方通过何种方式（如线上平台、线下订单系统等）向乙方下达的，包含收货人、货物、目的地等信息的运输委托请求。特定类型的订单（如有）不受本协议约束的，由双方另行约定。

1.3“约定送达时间”是指订单确认后，双方在订单信息中明确标注或系统生成的预计送达时间范围。具体时间范围的确定方式由双方在订单确认环节协商确定。

1.4“完成时间”是指货物被收货人签收的时间。

1.5“服务区域”是指本协议约定的乙方提供配送服务的地理范围，即__________。

1.6“异常情况”是指以下情形：（1）不可抗力事件；（2）政府行为或法律法规变化导致的服务中断；（3）收货人原因导致的签收延迟（如地址错误、无人在场、拒绝签收等）；（4）始发地或目的地发生自然灾害、重大事故等严重影响配送的不可预见事件。上述异常情况导致的配送延迟不计入准时率考核。

第二条物流配送服务标准

2.1乙方承诺按照本协议约定及双方在具体订单中确认的配送方案，在服务区域内为甲方提供高效、安全的物流配送服务。

2.2乙方承诺在服务区域内，对于普通订单，承诺达成至少______%的准时率。具体时效要求为：货物在订单确认后______小时内开始揽收，并在预计送达时间范围内完成签收。特殊情况（如偏远地区、特殊商品等）的时效要求由双方另行约定。

2.3乙方应确保货物在运输过程中保持完好，除不可抗力或托运人/收货人原因外，货物出现损坏、丢失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.4乙方应建立完善的物流信息系统，并保证甲方能够通过约定方式（如网站、APP、短信等）实时查询订单状态、车辆位置及预计到达时间等信息。

2.5乙方应对配送过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第三条准时率的衡量与计算方法

3.1准时率的衡量以甲方指定或系统生成的“约定送达时间”范围为基准。

3.2计算周期：以自然月（1号至最后一日）为一个统计周期。

3.3数据来源：以双方共同确认的、具有唯一标识的订单信息系统（例如，甲方指定的______系统/平台）中记录的数据为准。

3.4计算公式：

准时率=（在同期统计周期内，成功签收且完成时间落在“约定送达时间”范围内的订单数量/同期统计周期内总的有效签收订单数量）*100%

其中，“有效签收订单”是指符合本协议约定服务范围的、成功完成签收的订单；“约定送达时间”范围由双方在订单确认时明确或系统自动生成，通常为预计到达时间的前后各______小时。

3.5统计与确认：乙方负责在每个统计周期结束后______个工作日内，根据本协议约定的数据来源，统计当期准时率数据，并将统计结果以书面形式（或双方约定的电子文件形式）提交给甲方。甲方应在收到统计结果后______个工作日内进行审核确认。双方对统计结果有异议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交本协议约定的争议解决机构处理。对无异议的统计结果，双方予以确认。

第四条准时率达标责任与衡量标准

4.1乙方未能达到第二条第2.2款约定的______%准时率目标的，视为未能完全履行本协议约定的核心服务标准。

4.2乙方准时率未达标的具体责任如下：

(1)若在一个统计周期内，准时率低于______%，则乙方应在收到甲方书面通知后______个工作日内向甲方支付当期总服务费______%的违约金。违约金总额不超过当期总服务费的______%。

(2)若连续两个统计周期或任何三个连续统计周期内，准时率均低于______%，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方