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2023年江苏省网格员招聘考试模拟试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网格员在工作中发现居民家中电线老化，应该如何处理？()

A.直接更换电线

B.告知居民自行处理

C.建议居民联系专业电工

D.忽略，不采取任何措施

2.网格员接到居民反映小区内噪音扰民问题，以下哪种处理方式最合适？()

A.直接批评噪音制造者

B.忽略居民反映的问题

C.与噪音制造者沟通，寻求解决方案

D.立即报警处理

3.网格员在走访中发现某小区绿化带内有垃圾，应该怎么做？()

A.清理垃圾后自行处理

B.告知居民自行清理

C.向物业管理部门报告，由其处理

D.忽略不处理

4.网格员在巡查时发现小区内有非法小广告，应该如何处理？()

A.擦除广告，不留痕迹

B.拍照留存证据后报告相关部门

C.忽略广告，不采取任何措施

D.与广告制作者协商，请求其自行拆除

5.网格员在走访中发现某居民楼存在安全隐患，应该怎么做？()

A.告知居民自行检查和整改

B.立即上报给上级部门，要求强制整改

C.忽略不报，避免麻烦

D.与居民协商，看是否可以自行解决

6.网格员在处理居民投诉时，以下哪种态度最合适？()

A.漠不关心，不予理睬

B.耐心倾听，认真记录

C.倒打一耙，指责居民

D.脱离事实，主观臆断

7.网格员在巡查时发现小区内有流浪动物，应该如何处理？()

A.赶走流浪动物，不采取任何措施

B.捕捉流浪动物，联系动物救助机构

C.忽略流浪动物，不采取任何措施

D.与流浪动物互动，喂食

8.网格员在走访中发现某居民楼消防设施损坏，应该怎么做？()

A.告知居民自行维修

B.立即上报给物业管理部门，要求维修

C.忽略不报，避免麻烦

D.与居民协商，看是否可以自行解决

9.网格员在处理居民纠纷时，以下哪种方法最有效？()

A.偏袒一方，激化矛盾

B.公正公平，耐心调解

C.强制执行，不管居民意愿

D.忽略纠纷，不采取任何措施

10.网格员在走访中发现某小区停车位不足，应该怎么做？()

A.告知居民自行解决

B.与物业管理部门协商，寻找解决方案

C.忽略不报，避免麻烦

D.与居民协商，看是否可以自行解决

二、多选题(共5题)

11.网格员在走访中发现居民对小区物业服务质量有不满，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听居民的意见和抱怨

B.及时向物业管理部门反馈居民的意见

C.强制要求物业立即整改，不顾实际情况

D.忽略居民的意见，不采取任何措施

12.以下哪些属于网格员在处理突发事件时应具备的能力？()

A.紧急救援能力

B.沟通协调能力

C.法律法规知识

D.良好的心理素质

13.网格员在开展社区工作时，以下哪些工作内容是网格员的职责？()

A.负责社区内的治安巡逻

B.收集居民的意见和建议

C.协助政府部门开展政策宣传

D.组织社区文化活动

14.网格员在处理居民纠纷时，以下哪些原则应予以遵循？()

A.公正公平原则

B.依法依规原则

C.维护社会稳定原则

D.尊重居民意愿原则

15.以下哪些属于网格员在社区服务中应关注的问题？()

A.居民生活困难

B.社区环境卫生

C.社区安全防范

D.社区文化建设

三、填空题(共5题)

16.网格员在进行社区走访时，应详细记录居民的______和需求，以便后续工作有针对性的进行。

17.在处理居民投诉问题时，网格员应当______，以防止矛盾升级。

18.网格员应熟练掌握______，以便在必要时依法依规进行工作。

19.在组织社区活动时，网格员应当考虑______，确保活动内容贴近居民生活。

20.网格员在开展社区服务时，应当积极与______沟通，共同提升社区服务水平。

四、判断题(共5题)

21.网格员在处理居民纠纷时，可以不听取任何一方的意见。()

A.正确B.错误

22.网格员在社区服务中，只需关注居民的基本生活需求。()

A.正确B.错误

23.网格员在接到居民关于安全隐患的投诉后，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

24.网格员在组织社区活动时，可以完全按照自己的喜好来安排活动内容。()

A.正确B.错误

25.网格员在处理居民投诉时，可以忽略居民的情绪反应。()

A.正确