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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量第一

B.顾客满意第一

C.系统管理第一

D.领导力第一

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.服务业组织

B.制造业组织

C.服务业和制造业组织

D.政府机构

3.下列哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.持续改进（Sustain）

4.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全（Safety）、卫生（Sanitation）、节约（Saving）、标准化（Standardization）、自我修养（Self-discipline）

B.整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清洁（Standardize）、素养（Sustain）

C.速度（Speed）、节约（Saving）、服务（Service）、安全（Safety）、素养（Self-discipline）

D.简化（Simplify）、节约（Saving）、速度（Speed）、安全（Safety）、卫生（Sanitation）

5.在全面质量管理中，六西格玛的目标是什么？()

A.降低成本

B.提高效率

C.降低缺陷率到每百万次0.3个缺陷以内

D.提高顾客满意度

6.全面质量管理中的顾客满意是指什么？()

A.顾客对产品或服务的期望

B.顾客对产品或服务的感觉

C.顾客对产品或服务的实际体验

D.以上都是

7.在全面质量管理中，持续改进的含义是什么？()

A.不断追求卓越

B.持续提高效率

C.持续降低成本

D.以上都是

8.在全面质量管理中，领导力的作用是什么？()

A.制定质量方针

B.建立质量文化

C.激励员工参与

D.以上都是

9.全面质量管理中的过程方法指的是什么？()

A.对产品或服务进行系统分析

B.通过控制过程来提高质量

C.关注顾客需求

D.以上都是

10.在全面质量管理中，质量文化的建立依赖于什么？()

A.领导力

B.员工参与

C.质量管理体系

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.顾客满意

B.领导力

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.系统思维

12.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键的步骤？()

A.确定顾客需求

B.设计质量管理体系

C.培训员工

D.实施质量改进项目

E.监控和测量绩效

F.持续优化

13.以下哪些是PDCA循环（计划-执行-检查-行动）的组成部分？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.行动（Act）

E.反馈（Feedback）

F.持续改进

14.以下哪些是全面质量管理中常用的质量工具？()

A.流程图

B.标准化作业指导书

C.帕累托图

D.控制图

E.标杆管理

F.质量功能展开

15.以下哪些因素对全面质量管理的成功实施至关重要？()

A.高层管理者的支持

B.员工的参与和培训

C.有效的沟通机制

D.资源投入

E.顾客反馈

F.持续改进的文化

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______。

17.PDCA循环中的第一个步骤是______。

18.在全面质量管理中，5S活动是指______。

19.六西格玛（SixSigma）的目标是降低缺陷率到每百万次______个缺陷以内。

20.全面质量管理强调的持续改进是指通过______来提高产品和服务的质量。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有质量缺陷。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）是全面质量管理（TQM）的一部分。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须每年进行一次内部审计。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环是全面质量管理（TQM）的核心工具之一。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理（TQM）注重于最终产品的质量，而不关心生产过程中的质