2026春招：快递员题目及答案.docVIP

2026春招：快递员题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员派送包裹时首要关注的是？

A.包裹外观

B.派送时效

C.收件人心情

D.包裹重量

答案：B

2.以下哪种情况可拒收包裹？

A.收件人不在

B.包裹轻微破损

C.收件人拒付到付运费

D.天气不好

答案：C

3.快递单上最重要信息是？

A.发件人电话

B.收件人地址

C.包裹颜色

D.快递单号

答案：B

4.使用电动车派送应注意？

A.随意停放

B.超速行驶

C.遵守交通规则

D.逆行抄近道

答案：C

5.遇到收件人不在家通常做法是？

A.放门口走人

B.联系收件人协商处理

C.带回站点不管了

D.随便找邻居代收

答案：B

6.快递员需定期对什么进行盘点？

A.快递车辆

B.包裹数量

C.办公桌椅

D.员工考勤

答案：B

7.以下哪个不属于快递服务内容？

A.收件

B.派件

C.修电脑

D.处理投诉

答案：C

8.派送途中包裹丢失首先要？

A.自己赔偿

B.报告上级

C.隐瞒不报

D.让收件人再买

答案：B

9.快递员着装要求一般是？

A.穿奇装异服

B.穿公司统一制服

C.穿拖鞋上班

D.不戴工牌

答案：B

10.对于易碎包裹派送时要？

A.随意扔放

B.轻拿轻放

C.和其他包裹混放

D.先送其他包裹不管它

答案：B

多项选择题（每题2分，共20分）

1.快递员收件时需要检查？

A.包裹重量

B.包裹内物品

C.收件人身份证

D.发件人地址

答案：ABD

2.提高派送效率的方法有？

A.合理规划路线

B.熟悉派送区域

C.和收件人提前沟通

D.慢慢骑车

答案：ABC

3.遇到收件人投诉应该？

A.虚心倾听

B.推卸责任

C.积极解决

D.承诺赔偿

答案：AC

4.快递员派送必备的有？

A.车辆

B.扫码设备

C.背包

D.计算器

答案：ABC

5.处理破损包裹的方式有？

A.拍照留证

B.立即联系发件人

C.直接丢弃

D.等收件人来处理

答案：AB

6.以下哪些行为属于违规操作？

A.私自拆封包裹

B.延误派送

C.按规定写签收

D.泄露客户信息

答案：ABD

7.快递员要注意的安全问题有？

A.交通安全

B.包裹存放安全

C.个人信息安全

D.仓库消防安全

答案：ABCD

8.可以使用代收点的情况有？

A.收件人同意

B.代收点近

C.包裹贵重

D.代收点有保障措施

答案：ABD

9.快递员和客户沟通时应做到？

A.礼貌用语

B.耐心解答

C.敷衍回应

D.语气强硬

答案：AB

10.快递服务质量的考核指标有？

A.派送时效

B.客户满意度

C.包裹丢失率

D.送件数量

答案：ABC

判断题（每题2分，共20分）

1.快递员不需要了解快递收费标准。（×）

2.派送包裹时可以不签收件人的名字。（×）

3.遇到恶劣天气可以停止派件。（×）

4.快递员可以将包裹交给收件人邻居代收。（×）

5.保持电话畅通是为了及时和客户沟通。（√）

6.快递员可以随意更改收件人地址。（×）

7.快递包裹可以长时间放在车上。（×）

8.发现包裹异常要及时向上级汇报。（√）

9.快递员的主要工作就是收件。（×）

10.快递员必须严格遵守工作纪律。（√）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述快递员收件流程。

答案：先与客户沟通，约定收件时间地点；检查包裹外观、内物，核算重量体积，确定收费标准；填写快递单，让客户签字确认；扫描包裹信息，将包裹带回站点。

2.若派送时收件人要求将包裹放在特定地点怎么办？

答案：先确认该地点是否安全合适，可拍照记录包裹放置情况。和收件人再次确认其已知悉风险，若后续包裹出问题，便于沟通说明情况。

3.快递员如何保证包裹安全？

答案：派送时包裹不离身，使用安全的存放方式。合理规划路线，减少运输时间。对贵重或易碎包裹重点保护，轻拿轻放，避免损坏丢失。

4.遇到收件人无理取闹投诉怎么办？

答案：保持冷静，礼貌倾听其诉求。查看相关记录和证据，向其解释说明情况。若自身无过错，向上级汇报，由上级协调处理。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高客户对快递服务的满意度。

答案：提高派送时效，按时准确送达。服务态度要好，礼貌沟通。遇到问题及时解决，如包裹破损等积极处理。还可提供增值服务，如上门收件等。

2.谈谈快递员在恶劣天气下派送的困难与应对办法。

答案：困难有视线受限、道路湿滑等，影响行车安全和派送效率。应对办法是提前检查车辆，慢速行驶。给包裹做好防护，如用防水布遮盖。及时与客户沟通，说明派送可能延迟。

3.讨