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2018年导游资格考试导游业务真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，对于游客提出的问题，下列哪种做法是正确的？()

A.直接回答，不论问题是否与景点相关

B.简单回避，不给予正面回答

C.鼓励其他游客回答，以示民主

D.认真倾听，给予恰当的解答

2.在带团游览时，以下哪项不属于导游应遵守的职业道德？()

A.尊重游客，热情服务

B.诚实守信，不欺骗游客

C.滥用职权，索要小费

D.保守游客秘密，保护游客安全

3.下列哪种行为是导游在带团游览过程中应避免的？()

A.指导游客拍照留念

B.及时向游客通报行程安排

C.在景点讲解时离团，自行游览

D.引导游客遵守景区规定

4.以下哪种情况导游应立即报告旅行社？()

A.游客提出增加游览项目

B.游客要求调整行程安排

C.游客发生意外伤害

D.游客提出更换导游

5.在讲解时，以下哪种表达方式最有利于游客理解？()

A.使用专业术语，追求准确性

B.语速过快，力求迅速讲解

C.生动形象，贴近生活

D.长篇大论，全面介绍

6.导游在带团过程中，以下哪种做法是不合适的？()

A.帮助游客解决生活上的困难

B.引导游客遵守景区规定

C.对游客进行道德说教

D.保持良好的服务态度

7.在讲解历史景点时，以下哪种说法是正确的？()

A.忽略历史背景，直接讲解景点本身

B.适当引用历史文献，增强说服力

C.仅讲解景点名称和建筑风格

D.避免使用历史术语，以免游客听不懂

8.导游在讲解时，以下哪种做法有助于提升游客的兴趣？()

A.重复讲解，力求详细

B.避免与游客互动，保持讲解的连贯性

C.结合实物展示，增强直观感受

D.长时间讲解，保持游客耐心

9.在带团游览时，以下哪种情况导游应向游客说明原因？()

A.游客要求增加游览项目

B.因不可抗力因素改变行程

C.游客提出更换导游

D.游客要求提前结束游览

10.以下哪种行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.引导游客了解当地风俗习惯

B.在景点讲解时离团，自行游览

C.保持良好的服务态度

D.鼓励游客拍照留念

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.热情迎送

B.认真倾听

C.简单介绍旅游行程

D.鼓励游客提问

E.不接受游客的小费

12.在讲解时，导游应遵循哪些原则？()

A.客观性原则

B.实用性原则

C.趣味性原则

D.简洁性原则

E.逻辑性原则

13.在带团游览时，以下哪些情况导游应特别注意游客的安全？()

A.天气突变时

B.游客身体状况不佳时

C.游客大量聚集时

D.景区安全设施不完善时

E.游客提出不合理的请求时

14.以下哪些是导游在讲解时应注意的礼仪规范？()

A.服饰整洁得体

B.讲解时保持微笑

C.使用礼貌用语

D.保持良好的站姿

E.适当与游客互动

15.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.认真倾听游客的投诉内容

B.保持冷静，避免情绪化

C.及时给予回应，表示关心

D.积极寻求解决问题的方法

E.记录投诉内容和处理意见

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解历史景点时，应着重介绍景点的历史背景、文化内涵以及相关的历史人物和事件。

17.导游在带团游览时，对于游客提出的问题，应给予及时、准确的回答，避免使用模糊不清的语言。

18.导游在讲解时，应尽量使用生动形象的语言，避免使用过于专业或生僻的术语。

19.导游在带团过程中，应确保游客的人身安全和财产安全，对于可能存在的安全隐患，应提前告知游客并采取相应的预防措施。

20.导游在接待游客时，应遵守职业道德，不索要、不收受游客的小费，以维护旅游市场的公平和导游的职业形象。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改景点的历史记载或事实。()

A.正确B.错误

22.导游在带团游览时，遇到游客提出的不合理要求，应立即满足。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，应避免使用幽默和轻松的语言，以免影响游客的严肃参观。()

A.正确B.错误

24.导游在带团游览时，应随时关注游客的动态，确保他们的安全。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以随意中断讲解，去处理其他事