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2026年物业管理专业知识的考试题及答案针对部经理

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.在物业管理中，业主大会的筹备组应由哪些人组成？（）

A.业主代表、社区代表、物业公司代表

B.业主代表、街道办事处代表、物业公司代表

C.业主代表、社区代表、政府部门代表

D.业主代表、物业公司代表、律师代表

答案：B

解析：根据《物业管理条例》，业主大会筹备组由业主代表、街道办事处代表和物业公司代表组成，确保业主自治与专业管理相结合。

2.以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？（）

A.物业服务费用

B.业主委员会的权利义务

C.物业管理区域的划分

D.业主的违章行为处理

答案：D

解析：物业服务合同主要涉及费用、服务范围、双方权利义务等，但业主违章行为处理属于个案纠纷，不属于合同核心条款。

3.在物业管理中，“绿色物业”的核心目标是什么？（）

A.降低物业费

B.提升环境可持续性

C.增加车位数量

D.优化安保系统

答案：B

解析：“绿色物业”强调节能减排、资源循环利用，符合现代城市可持续发展要求。

4.以下哪种方式不属于前期物业服务合同的终止方式？（）

A.业主大会选聘新物业公司

B.物业服务期限届满未续签

C.物业公司破产

D.政府部门强制接管

答案：C

解析：前期物业服务合同终止主要因业主大会选聘新公司、合同到期未续签或政府接管，公司破产属于法律程序，不直接导致合同终止。

5.物业管理中，最常见的纠纷类型是？（）

A.财务纠纷

B.环境卫生纠纷

C.安保纠纷

D.公共收益分配纠纷

答案：B

解析：环境卫生问题（如垃圾清运不及时）因涉及公共区域使用频率高，是物业纠纷高发领域。

6.以下哪项不属于《民法典》中关于物业服务合同的新规定？（）

A.明确物业服务人的安全保障义务

B.规定业主可自行聘请第三方维修

C.强调物业费调整需业主同意

D.增加物业合同违约责任条款

答案：B

解析：《民法典》强调物业服务人需履行维修养护义务，但业主自行维修需符合合同约定，未直接规定可随意聘请第三方。

7.在物业管理中，“智慧物业”的主要技术支撑是什么？（）

A.传统安防系统

B.物联网与大数据

C.人工巡逻

D.传统收费软件

答案：B

解析：“智慧物业”依赖智能门禁、能耗监测、数据分析等技术，实现高效管理。

8.业主大会会议的类型分为？（）

A.常规会议和临时会议

B.业主代表会议和全体业主会议

C.定期会议和不定期会议

D.现场会议和线上会议

答案：A

解析：根据《物业管理条例》，业主大会会议分为常规会议（每年至少一次）和临时会议（因重大事项召开）。

9.物业管理中的“首问负责制”主要体现？（）

A.服务效率

B.责任追溯

C.成本控制

D.安全保障

答案：A

解析：首问负责制要求物业员工首次接待业主时即主动解决问题，提升服务响应速度。

10.以下哪项不属于物业公共收益的分配范围？（）

A.公共区域广告收入

B.车位租金

C.绿化养护费

D.停车场管理费

答案：C

解析：公共收益指物业经营性收入（如广告、租金），绿化养护费属于物业费支出，非收益。

11.物业管理中，业主临时规约的主要作用是？（）

A.限制业主权利

B.规范物业使用

C.增加物业费

D.强制执行法律

答案：B

解析：临时规约旨在规范业主行为，维护公共秩序，但不侵犯合法权利。

12.在物业管理中，处理投诉的“24小时响应”原则主要针对？（）

A.所有投诉

B.重大投诉

C.一般投诉

D.安全类投诉

答案：D

解析：安全类投诉（如火灾隐患）需优先处理，24小时响应符合应急要求。

13.物业公司制定年度预算时，应优先考虑？（）

A.市场推广费用

B.运营成本（人力、能耗）

C.新项目投资

D.股东分红

答案：B

解析：运营成本是物业管理的刚性支出，需优先保障。

14.以下哪种行为不属于业主的共同管理权？（）

A.决定专项维修资金使用

B.制定物业服务合同

C.监督物业服务质量

D.修改业主规约

答案：B

解析：物业服务合同由业主与物业公司签订，业主主要参与监督而非直接制定。

15.物业管理中的“全流程服务”理念强调？（）

A.单项业务处理

B.线上线下结合

C.服务闭环管理

D.短期目标达成

答案：C

解析：全流程服务要求从需求识别到反馈改进形成闭环，提升客户满意度。

16.在物业管理中，处理与第三方供应商纠纷的主要依据是？（）

A.业主满意度

B.合同条款

C.市场口碑

D.物业公司内部规定

答案：B

解析：纠纷处理需严格依据合同约定，确保双方权利义务清晰。

17.物业