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2025年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.提高生产效率

B.降低生产成本

C.满足顾客需求

D.提高员工福利

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于制造业组织

B.只适用于服务业组织

C.适用于所有类型和规模的组织

D.只适用于大型组织

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

4.什么是六西格玛管理法？()

A.一种生产方法

B.一种质量管理方法

C.一种员工培训方法

D.一种市场推广方法

5.顾客满意度调查的主要目的是什么？()

A.了解顾客需求

B.提高员工士气

C.降低生产成本

D.提高企业利润

6.什么是持续改进？()

A.一次性改进

B.持续性的改进

C.短期性的改进

D.长期性的改进

7.质量管理体系文件的主要作用是什么？()

A.指导生产过程

B.确保产品质量

C.提高员工素质

D.以上都是

8.什么是过程方法？()

A.将产品或服务分解为一系列过程

B.将组织分解为一系列部门

C.将员工分解为一系列岗位

D.将市场分解为一系列客户

9.什么是质量策划？()

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.实施质量计划

D.检查质量结果

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.顾客导向

B.持续改进

C.全员参与

D.过程方法

E.结果导向

11.以下哪些方法可以用于质量改进？()

A.管理评审

B.标杆管理

C.基于事实的决策制定

D.系统思考

E.预测分析

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产出的实现

D.测量、分析和改进

E.顾客关系

13.以下哪些是六西格玛管理法中的“DMAIC”过程步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.散点图

D.柏拉图

E.流程图

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）强调的是通过改进组织的_______来实现持续改进。

16.ISO9001质量管理体系标准中，_______负责确保质量管理体系的有效实施。

17.PDCA循环中的“P”代表_______，即确定目标和计划行动。

18.六西格玛管理法中的“DMAIC”代表_______，是一种系统化的改进流程。

19.全面质量管理中，_______是指通过收集和分析数据来识别问题和机会。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）的目标是降低成本。()

A.正确B.错误

21.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的“C”代表检查（Check），即评估结果。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理法是一种完全基于统计学的质量管理方法。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度调查的结果不应对外公开，以保护组织的商业秘密。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。

26.如何理解ISO9001质量管理体系标准中的“过程方法”？

27.请解释PDCA循环在全面质量管理中的作用。

28.六西格玛管理法中的“DMAIC”模型包含哪些步骤？

29.在全面质量管理中，如何通过顾客满意度调查来提升组织的服务质量？

2025年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是满足顾客需求，通过全员参与，持续改进，实现组织的长期成功。

2.【答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准适用于所有类