2024年江苏旅游职业学院单招职业技能测试题库及答案1套.docxVIP

2024年江苏旅游职业学院单招职业技能测试题库及答案1套

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游服务中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.强烈反驳游客，维护导游尊严

C.认真倾听，耐心解释，积极寻求解决方案

D.拒绝沟通，要求游客书面投诉

2.以下哪种行为不属于旅游活动中可能存在的安全隐患？()

A.游客在景区内随意触摸危险物品

B.导游在讲解时注意游客安全，避免拥挤

C.游客在乘坐缆车时不遵守秩序，互相推搡

D.游客在夜间单独外出，不告知导游

3.在旅游过程中，如何判断旅游景点的真实性与可靠性？()

A.仅凭口碑相传

B.询问导游，依赖导游推荐

C.通过官方渠道获取信息，核实景点情况

D.随意选择景点，不进行任何调查

4.以下哪种旅游产品最适合家庭出游？()

A.高端度假酒店套餐

B.主题公园一日游

C.高原旅游套餐

D.深度游小团体旅游

5.旅游活动中的团队协作对导游的重要性体现在哪些方面？()

A.提高工作效率，减少工作压力

B.增强团队凝聚力，提升服务质量

C.便于与游客沟通，提高游客满意度

D.以上都是

6.在旅游过程中，如何确保游客的人身和财产安全？()

A.告知游客遵守景区规定，不随意离开团队

B.导游随时关注游客动向，避免游客走散

C.游客个人贵重物品自行保管，不交由导游看管

D.以上都是

7.以下哪项不是导游在接待游客时应具备的基本素质？()

A.专业知识扎实

B.良好的沟通能力

C.良好的身体素质

D.具有犯罪前科

8.在旅游过程中，如何应对游客的紧急情况？()

A.保持冷静，迅速判断情况，采取相应措施

B.拒绝提供帮助，等待其他游客或工作人员处理

C.随意处置，不征求游客意见

D.告知游客自行处理

9.旅游活动中的文明旅游行为包括哪些方面？()

A.遵守景区规定，不随意丢弃垃圾

B.尊重当地风俗习惯，不做出失礼行为

C.积极参与旅游志愿服务活动

D.以上都是

10.以下哪项不是旅游合同中的主要内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游保险条款

D.导游姓名及联系方式

二、多选题(共5题)

11.旅游服务中，导游应掌握哪些基本技能？()

A.沟通能力

B.知识储备

C.应变能力

D.语言表达能力

E.时间管理能力

12.在旅游过程中，如何避免旅游安全事故的发生？()

A.定期进行安全教育

B.严格执行旅游行程

C.增强游客安全意识

D.选用合格的交通工具

E.提供必要的安全装备

13.以下哪些是旅游合同中应包含的内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游保险条款

D.游客个人信息

E.旅游行程变更及处理

14.在旅游活动中，导游应该如何处理游客之间的矛盾？()

A.保持中立，公正处理

B.鼓励游客自行协商

C.及时沟通，避免矛盾升级

D.必要时寻求管理人员协助

E.采取强硬措施，压制矛盾

15.旅游产品开发时，应考虑哪些因素？()

A.目标游客群体

B.地域文化特色

C.经济效益

D.环境保护要求

E.旅游资源禀赋

三、填空题(共5题)

16.旅游服务中，导游应熟悉当地的_________，以便为游客提供准确的信息。

17.在旅游行程中，导游应确保游客的人身安全，包括提醒游客注意_________，避免发生意外。

18.旅游合同中，旅游费用的支付方式通常包括_________，以及可能的退款政策。

19.在旅游过程中，导游应积极与游客沟通，了解游客的需求，以便提供_________的旅游服务。

20.旅游活动中，导游应遵守_________，维护良好的旅游秩序。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，应避免使用专业术语，以免游客听不懂。()

A.正确B.错误

22.旅游过程中，游客的隐私权不受法律保护。()

A.正确B.错误

23.旅游合同签订后，游客有权要求更改旅游行程。()

A.正确B.错误

24.导游在旅游过程中，可以随意调整旅游行程，以适应游客需求。()

A.正确B.错误

25.旅游保险是强制性的，游客必须购买。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.