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2025年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.提高工作效率

B.客户满意度

C.管理成本最小化

D.员工福利最大化

2.ISO9001质量管理体系标准是针对哪方面的管理？()

A.财务管理

B.人力资源管理

C.质量管理

D.生产管理

3.什么是六西格玛管理（SixSigma）？()

A.一种提高生产效率的方法

B.一种成本控制方法

C.一种质量改进工具

D.一种营销策略

4.5S活动是全面质量管理中的一项重要内容，以下哪个不是5S活动的内容？()

A.整理

B.清洁

C.消灭

D.整顿

5.质量管理的PDCA循环包括哪些阶段？()

A.计划、执行、检查、调整

B.执行、检查、调整、计划

C.检查、计划、执行、调整

D.调整、执行、计划、检查

6.什么是质量改进团队（QIT）？()

A.负责生产作业的团队

B.负责质量检查的团队

C.负责质量改进的团队

D.负责售后服务团队

7.什么是顾客满意度调查（CSI）？()

A.调查员工满意度的活动

B.调查供应商满意度的活动

C.调查顾客满意度的活动

D.调查竞争对手满意度的活动

8.什么是供应商质量管理体系（SQMS）？()

A.供应商的生产管理体系

B.供应商的质量管理体系

C.供应商的销售管理体系

D.供应商的物流管理体系

9.什么是过程能力指数（Cpk）？()

A.衡量过程稳定性的指标

B.衡量过程变异性的指标

C.衡量过程能力指数的指标

D.衡量过程效率的指标

10.什么是持续改进（CI）？()

A.持续增加生产成本

B.持续降低产品质量

C.持续提高产品质量和效率

D.持续减少员工福利

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.过程方法

E.系统化管理

12.在ISO9001质量管理体系中，以下哪些是质量管理体系文件？()

A.管理体系手册

B.程序文件

C.记录文件

D.内部审核报告

E.生产记录

13.六西格玛管理中的DMAIC方法包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.5S活动对组织有哪些好处？()

A.提高工作效率

B.降低错误率

C.改善工作环境

D.提高员工满意度

E.减少浪费

15.以下哪些是质量改进团队（QIT）的职责？()

A.分析问题原因

B.制定改进计划

C.实施改进措施

D.监控改进效果

E.评估改进成果

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调的是以_______为中心。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“PDCA”代表的是_______、_______、_______和_______。

18.六西格玛管理中的“DMAIC”代表的是_______、_______、_______、_______和_______。

19.5S活动中的“S”代表的是_______、_______、_______、_______和_______。

20.全面质量管理强调的“全员参与”意味着_______都应参与到质量管理活动中来。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理只适用于制造行业。()

A.正确B.错误

23.5S活动是全面质量管理中的一种基础性活动。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）的核心是降低成本。()

A.正确B.错误

25.质量改进团队（QIT）的成员应该来自组织的不同部门。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的基本原则及其对组织的重要性。

27.什么是六西格玛管理中的“DMAIC”方法？请详细解释其五个阶段。

28.5S活动在全面质量管理中扮演什么角色？请举例说明。

29.ISO