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2026年电信行业高级技术支持专员题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理5G基站故障时，如果发现某小区信号覆盖弱，首先应检查哪个参数？

A.频率资源分配

B.天线方位角

C.基站功率配置

D.网络负载均衡

答案：B

解析：5G基站信号覆盖弱通常与天线方位角、高度角或遮挡有关，优先检查天线参数可快速定位问题。

2.某用户反映家庭宽带速率远低于合同承诺值，初步排查时应优先检测哪个指标？

A.光猫端上行速率

B.邻居端口速率

C.核心网传输质量

D.用户终端设备性能

答案：A

解析：宽带速率问题多源于接入网设备，光猫端速率是关键检测点，可快速判断是线路问题还是终端问题。

3.在VoLTE通话质量排查中，哪个指标最能反映通话中断现象？

A.MOS（MeanOpinionScore）

B.SINR（SignaltoInterferenceplusNoiseRatio）

C.CellLoad（小区负载）

D.TCPDelay

答案：A

解析：MOS是用户感知通话质量的综合评分，中断问题会显著降低MOS值。

4.某企业用户投诉视频会议卡顿严重，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查会议室Wi-Fi信号强度

B.测试企业专线带宽利用率

C.重启终端设备

D.检查运营商核心网流量

答案：B

解析：企业视频会议依赖专线，带宽不足是常见原因，需优先检测专线质量。

5.在处理IMS（IPMultimediaSubsystem）故障时，哪个信令流程异常会导致呼叫无法接通？

A.PDPContext激活

B.Diameter信令交互

C.SS7信令路由

D.RTP流传输

答案：B

解析：Diameter信令是IMS核心，交互失败会导致呼叫建立中断。

6.某区域用户反映4G网络掉线频繁，以下哪项原因最可能？

A.基站硬件故障

B.地理位置强信号干扰

C.核心网配置错误

D.用户终端兼容性问题

答案：A

解析：掉线问题多由基站硬件（如功放、开关）故障引起，需优先排查硬件。

7.在部署SD-WAN时，哪个策略能有效提升跨区域业务调度效率？

A.固定路径路由

B.基于流量负载的动态调度

C.静态ARP配置

D.手动端口映射

答案：B

解析：SD-WAN的核心优势是动态流量优化，负载调度能提升网络弹性。

8.某运营商在推广千兆宽带时，用户反映速率测试值正常但实际体验差，可能原因是？

A.测试平台距离用户较远

B.用户路由器性能不足

C.邻居带宽抢占

D.以上都是

答案：D

解析：多因素影响实际体验，需综合排查测试环境、设备及网络干扰。

9.在处理家庭Wi-Fi信号盲区问题时，以下哪项措施最有效？

A.提升路由器发射功率

B.部署无线中继器

C.减少频段数量

D.更换高端路由器

答案：B

解析：中继器可扩大覆盖范围，是解决信号盲区的标准方案。

10.某政企客户投诉5G专网延迟过高，以下哪项优化措施最直接？

A.降低基站发射功率

B.增加边缘计算节点

C.减少频谱带宽分配

D.关闭网络QoS策略

答案：B

解析：边缘计算可降低时延，适合对延迟敏感的专网场景。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.排查VoLTE通话质量问题，可能涉及哪些参数？

A.语音编码速率

B.基站切换成功率

C.核心网信令超时

D.终端接收功率

答案：A、B、C

解析：VoLTE质量受编码、切换、信令等多方面影响，终端功率影响较小。

2.家庭宽带测速结果异常波动，可能的原因包括？

A.电力系统干扰

B.附近基站施工

C.测速服务器负载过高

D.用户线路老化

答案：A、B、C

解析：环境干扰、基站施工及测速平台问题都会导致速率波动。

3.IMS故障排查中，哪些信令流程异常会导致呼叫重试？

A.200OK响应缺失

B.404NotFound错误

C.180Ringing超时

D.401Unauthorized未处理

答案：A、C

解析：200OK缺失和Ringing超时会导致呼叫流程中断，触发重试。

4.企业专线质量监控需关注哪些KPI？

A.丢包率（PacketLoss）

B.平均传输时延（Latency）

C.TCP窗口大小

D.基站负载率

答案：A、B

解析：专线核心指标是丢包率和时延，TCP窗口和基站负载影响较小。

5.5G基站部署时需考虑哪些地理因素？

A.周边电磁环境

B.建筑材料反射特性

C.人口密度分布

D.光缆接入距离

答案：A、B、C

解析：电磁干扰、建筑反射和人口密度直接影响覆盖效果，光缆距离次要。

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