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(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.管理层的领导作用

B.持续改进

C.以顾客为中心

D.综合性的管理方法

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型组织

C.上述两者都适用

D.上述两者都不适用

3.以下哪项不是全面质量管理中的关键绩效指标（KPI）？()

A.客户满意度

B.员工满意度

C.产品质量

D.财务利润

4.在全面质量管理中，‘5S’指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、服务

B.清理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、行动、持续改进

D.人员、机器、物料、方法、测量

5.以下哪项不是全面质量管理中常用的统计工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.标准差计算

D.财务分析

6.全面质量管理中的‘七种浪费’包括哪些？()

A.过度生产、等待、搬运、加工、库存、运输、不合格品

B.过度生产、等待、搬运、加工、库存、运输、员工

C.过度生产、等待、搬运、加工、库存、运输、质量

D.过度生产、等待、搬运、加工、库存、运输、成本

7.以下哪项不是全面质量管理中的团队角色？()

A.领导者

B.成员

C.专家

D.审计员

8.全面质量管理中的‘持续改进’指的是什么？()

A.短期的改进措施

B.长期的改进措施

C.非正式的改进措施

D.正式的改进措施

9.以下哪项不是全面质量管理中的顾客导向原则？()

A.识别顾客需求

B.理解顾客期望

C.满足顾客要求

D.超越顾客期望

10.在全面质量管理中，以下哪项不是质量管理的三个层面？()

A.产品质量

B.过程质量

C.系统质量

D.市场质量

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.系统方法

E.精益生产

12.在实施全面质量管理时，以下哪些是常用的统计质量控制工具？()

A.控制图

B.帕累托图

C.标准差计算

D.检查表

E.假设检验

13.以下哪些是全面质量管理中‘7S’模型的一部分？()

A.结构

B.人员

C.共同价值观

D.程序

E.技术

14.以下哪些是全面质量管理中‘5S’活动的步骤？()

A.清理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

15.以下哪些是全面质量管理中质量改进的常见阶段？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.行动

E.验收

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是‘以顾客为中心’，其目的是满足顾客的哪些需求？

17.在全面质量管理中，‘持续改进’是通过什么循环来实现的？

18.全面质量管理中，‘5S’活动是用于提高工作场所效率的方法，其中的‘S’代表什么？

19.全面质量管理中，控制图是一种用于监控过程变异的工具，它通常包括哪些参数？

20.在全面质量管理中，‘七种浪费’是指生产过程中常见的哪些浪费形式？

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有缺陷和浪费。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准只适用于生产型企业。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，领导层的作用是次要的。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理中的‘5S’活动主要是为了提高工作场所的视觉效果。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中的‘七种浪费’不包括过度生产。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）的主要特点和优势。

27.在实施全面质量管理时，如何确保全员参与和沟通的有效性？

28.什么是全面质量管理中的‘5S’活动？它对组织有哪些具体影响？

29.全面质量管理中的‘七种浪费’具体指什么？它们如何影响组织的效率和质量？

30.全面质量管理中的PDCA循环具体包括哪些阶段？每个阶段的作用是什么？

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】全面质量管理