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2023江苏省社区《网格员》高频真题汇编及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网格员在社区管理中，主要负责哪些工作？()

A.社区安全巡逻

B.居民纠纷调解

C.社区环境卫生维护

D.以上都是

2.网格员在接到居民反映的问题后，应在多长时间内给予回应？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1周内

3.网格员在进行社区走访时，应注意哪些事项？()

A.穿着得体，礼貌待人

B.主动了解居民需求

C.记录走访情况

D.以上都是

4.网格员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？()

A.及时性原则

B.安全性原则

C.公平性原则

D.以上都是

5.网格员在社区工作中，如何提高自身的沟通能力？()

A.参加沟通技巧培训

B.多与居民交流

C.阅读相关书籍

D.以上都是

6.网格员在开展社区活动时，应如何确保居民参与度？()

A.丰富活动内容

B.提前宣传动员

C.邀请居民代表参与

D.以上都是

7.网格员在处理居民投诉时，应如何处理？()

A.认真倾听，耐心解释

B.及时记录，分门别类

C.积极协调，寻求解决方案

D.以上都是

8.网格员在社区中推广文明行为时，应采取哪些措施？()

A.制定文明行为规范

B.开展文明行为宣传

C.组织文明行为实践活动

D.以上都是

9.网格员在社区中开展志愿服务活动时，应如何组织？()

A.明确活动目标

B.制定活动计划

C.招募志愿者

D.以上都是

10.网格员在社区中如何维护居民之间的和谐关系？()

A.及时调解纠纷

B.加强沟通，增进了解

C.组织邻里活动，促进交流

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网格员在社区服务中，哪些工作内容是重点？()

A.居民信息采集与更新

B.社区安全巡逻

C.社区环境治理

D.居民纠纷调解

E.社区文化活动组织

12.网格员在进行入户走访时，应遵循哪些原则？()

A.尊重居民隐私

B.认真倾听居民需求

C.及时记录走访信息

D.积极宣传政策法规

E.保持良好的职业形象

13.以下哪些是网格员在处理突发事件时必须做到的？()

A.保持冷静，快速判断

B.确保人员安全

C.及时上报信息

D.采取措施控制事态发展

E.协调相关部门共同应对

14.网格员如何提升自身的服务能力？()

A.参加业务培训

B.阅读相关政策法规

C.向经验丰富的同事学习

D.开展居民满意度调查

E.不断反思和总结工作经验

15.网格员在组织社区活动时，应考虑哪些因素？()

A.活动的适宜性

B.居民的参与度

C.资源配备情况

D.活动的预算

E.活动的社会影响

三、填空题(共5题)

16.网格员在进行社区信息采集时，应详细记录居民的______信息。

17.根据《江苏省网格化服务管理实施办法》，网格员的职责包括______、______、______等。

18.网格员在处理居民投诉时，应首先______，确保问题得到及时解决。

19.网格员在开展社区活动时，应充分考虑______，确保活动符合居民的需求。

20.网格员在社区中推广文明行为时，应结合______，提高居民文明素养。

四、判断题(共5题)

21.网格员在社区中不需要参与治安巡逻工作。()

A.正确B.错误

22.网格员在进行入户走访时，可以不记录走访内容。()

A.正确B.错误

23.网格员在处理居民投诉时，应立即作出回应，无论问题是否复杂。()

A.正确B.错误

24.网格员在组织社区活动时，可以不进行预算规划。()

A.正确B.错误

25.网格员在推广文明行为时，可以通过宣传栏和社区广播进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述网格员在社区信息采集中的主要任务。

27.在处理居民纠纷时，网格员应如何进行调解？

28.如何提高网格员的服务水平？

29.在社区中推广文明行为，网格员可以采取哪些措施？

30.网格员在组织社区活动时，如何确保活动的效果？

2023江苏省社区《网格员》高频真题汇编及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网格员在社区管理中