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2025年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在市场营销中，哪一项不是其目标市场选择的原则？()

A.可进入性

B.可盈利性

C.客户满意度

D.产品独特性

2.以下哪一项不是旅行社产品设计时考虑的要素？()

A.目标客户群

B.竞争对手分析

C.旅游政策法规

D.旅游者个人喜好

3.旅行社在制定旅游合同条款时，以下哪一项不是必要条款？()

A.旅行行程安排

B.服务内容说明

C.旅游者责任声明

D.旅行社隐私政策

4.以下哪一项不是旅行社质量管理体系的内容？()

A.服务质量标准

B.质量改进措施

C.财务预算管理

D.内部审计制度

5.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪一项不是正确的处理态度？()

A.积极应对

B.耐心倾听

C.拒绝沟通

D.公正处理

6.旅行社在销售旅游产品时，以下哪一项不是促销策略的一部分？()

A.优惠券发放

B.价格折扣

C.旅游线路组合

D.限制退改政策

7.旅行社在招聘导游人员时，以下哪一项不是基本要求？()

A.具备旅游专业学历

B.熟悉旅游法律法规

C.持有导游资格证书

D.具有良好的沟通能力

8.以下哪一项不是旅行社风险管理的主要任务？()

A.预测风险

B.风险控制

C.财务预算

D.风险转移

二、多选题(共5题)

9.旅行社在制定旅游产品时，以下哪些因素需要考虑？()

A.目标客户的需求

B.市场竞争状况

C.旅行社的财务状况

D.旅游资源的特色

E.旅游政策法规

10.旅行社在实施客户关系管理（CRM）时，以下哪些措施是有效的？()

A.建立客户档案

B.提供个性化服务

C.开展客户满意度调查

D.定期与客户沟通

E.利用CRM系统进行数据分析

11.旅行社在应对突发事件时，以下哪些是正确的处理步骤？()

A.确定事件性质和影响范围

B.启动应急预案

C.通知相关利益相关者

D.采取措施减轻事件影响

E.总结经验教训

12.旅行社在营销推广中，以下哪些渠道是常见的？()

A.旅行社官网

B.社交媒体平台

C.旅游展会

D.电视广告

E.旅行社门店

13.旅行社在人力资源管理中，以下哪些是重要的管理职能？()

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效考核

D.薪酬福利管理

E.员工关系管理

三、填空题(共5题)

14.旅行社在提供旅游服务时，应当遵守的法律法规包括《中华人民共和国旅游法》和《旅行社条例》。

15.旅行社在产品设计时，需要考虑的三大要素是旅游资源、旅游者和。

16.旅行社在开展国际旅游业务时，必须熟悉并遵守所在国的法律法规和文化习俗，尊重当地。

17.旅行社在销售旅游产品时，应遵循的基本原则包括自愿原则、诚信原则和。

18.旅行社在制定旅游合同条款时，应当明确约定旅游服务内容、旅游者权利义务以及。

四、判断题(共5题)

19.旅行社在经营活动中，必须将所有收入归入旅行社的统一财务账户。()

A.正确B.错误

20.旅行社在产品设计时，可以不考虑旅游者的实际需求，只关注产品的利润空间。()

A.正确B.错误

21.旅行社在处理旅游者投诉时，应立即采取行动，以避免事态扩大。()

A.正确B.错误

22.旅行社在招聘导游人员时，只需考虑其是否持有导游资格证书。()

A.正确B.错误

23.旅行社在开展国际旅游业务时，可以完全不考虑当地的文化差异和法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.简述旅行社在旅游者安全保障方面应采取的措施。

25.解释什么是旅行社的市场细分？它有哪些主要细分方法？

26.论述旅行社在旅游者服务中如何实现个性化服务。

27.分析旅行社在风险管理中应关注哪些关键环节。

28.探讨旅行社在营销推广中如何运用互联网技术。

2025年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】客户满意度通常是旅行社服务的评价标准，而非目标市场选择的原则。

2.【答案】D

【解析】旅游者个人喜好通常是在产品推广和销售阶段考虑的，不是产品设计的主要要素。

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