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押题宝典社会工作者之中级社会工作实务能力测试

试卷B卷附答案

大题共（10题）

一、某社会工作机计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务。社会工

作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷

入困境；有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题；有的家庭怕

被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动；有的家庭能力不足，而未

来没有信心；有的家庭想为社区做点贡献。实现自我的价值。针对低保家庭问

题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务。在重点分析了服务对

象的个人能力和支持网络状况后，社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边

地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接；为陷人情绪危机

的服务对象提供临床干预；为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等

综合性服务；为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务。同时，注重维护

服务对象的尊严，协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。问题：

【答案】答题要点：L本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需

求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。2.本案例中的社会工作服务体现了

个案管理的以下特点：（1）它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的

关系基础之上。2（）运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的

服务对象。3（）主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提

供持续性的照顾。4（）通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

⑸注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。；6）

所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。7（）需要对服务对象的功

能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。8（）肯服务对象自决、

个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。

二、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业

内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了

多方的利益，特别是涉及到部分下卤职工的生存问题，因此该企业和部分职工

多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业

的劳资管理、人力资源开发、社会保障T作以及老干部管理，在这次改革中，

综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他

们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里.综

合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的

情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通

障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的

氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。

【问题】

1.这个案例中存在哪些问题和需要?2.假如你是一名企业社会工作者，你认为

介入的目标有哪些?3?针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策

略？

【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：1（）综合部工作人员工作压

力大，情绪不稳，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节

的需要。2（）部分下闵职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对

转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。3（）劳动关系协调的

需要°企业与职T之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权

益的法律、法规的需要。2.介入的目标有：1（）介入职工情绪管理。为企业管

理部门的员工提供心理疏，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏

和缓和其不良隋绪，改善心理状态。2（）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工

提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的