2026年值班主任考试题库及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年值班主任考试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：每题只有一个最符合题意的选项。

1.在突发事件处置中，值班主任首先应采取的措施是（）。

A.立即上报领导

B.组织现场人员疏散

C.保持冷静，评估现场情况

D.拍摄现场照片留证

2.某小区发生火灾，值班主任接到报警后，最先需要核查的信息是（）。

A.火灾具体位置

B.过火面积

C.附近居民人数

D.是否有被困人员

3.在处理居民投诉时，值班主任应遵循的原则是（）。

A.直接拒绝不合理诉求

B.倾听投诉，记录问题，协调解决

C.将投诉转嫁给物业

D.要求投诉人提供身份证明

4.值班主任在巡逻中发现可疑人员，应（）。

A.立即对峙

B.远距离观察，记录特征后报警

C.暂时忽略，继续巡逻

D.假装路人套取信息

5.某小区电梯故障，值班主任应优先（）。

A.封锁电梯口

B.安抚被困人员情绪

C.联系电梯维保单位

D.向业主群发布通知

6.在处理邻里纠纷时，值班主任应（）。

A.评判谁对谁错

B.中立调解，避免激化矛盾

C.直接报警处理

D.让双方自行协商

7.值班主任接到盗窃警情，应（）。

A.前往现场抓捕嫌疑人

B.保护现场，等待警方到来

C.向业主群发布悬赏信息

D.安抚被盗业主情绪

8.某小区发生水管爆裂，值班主任应（）。

A.封锁区域，等待维修人员

B.组织居民自行抢修

C.向市政部门报告

D.检查周边是否有被淹情况

9.值班主任在岗期间，发现员工违反规定，应（）。

A.私下批评教育

B.立即处罚

C.上报领导处理

D.忽略不计

10.在恶劣天气（如暴雨）期间，值班主任应（）。

A.减少巡逻频次

B.重点检查易涝区域

C.禁止业主外出

D.向全体业主发布预警

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：每题有多个符合题意的选项，错选、漏选均不得分。

1.值班主任在日常工作中需要具备的技能包括（）。

A.沟通协调能力

B.应急处置能力

C.法律法规知识

D.心理疏导能力

2.处理居民投诉的步骤通常包括（）。

A.倾听投诉内容

B.记录关键信息

C.协调解决方案

D.督促落实结果

3.突发事件处置中，值班主任需要收集的信息有（）。

A.事件发生时间

B.涉及人员情况

C.可能的扩大风险

D.已采取的措施

4.值班主任在巡逻中发现的异常情况可能包括（）。

A.异常气味

B.照明故障

C.陌生人徘徊

D.设备异响

5.某小区发生纠纷，值班主任调解时需注意（）。

A.保持中立

B.避免偏袒

C.依法依规

D.及时记录

6.值班主任接到报警后，需要核查的内容有（）。

A.报警人联系方式

B.事件详细地址

C.涉及人员数量

D.是否需要增援

7.在处理邻里纠纷时，值班主任应（）。

A.耐心倾听双方诉求

B.引导双方理性沟通

C.必要时请第三方介入

D.避免公开争执

8.值班主任在恶劣天气期间需重点检查（）。

A.井盖是否松动

B.道路积水情况

C.高空坠物风险

D.供电线路安全

9.值班主任在岗期间需遵守的规定包括（）。

A.佩戴证件上岗

B.保持通讯畅通

C.严禁酒后执勤

D.服从上级安排

10.突发事件处置后，值班主任需（）。

A.整理事件报告

B.总结经验教训

C.协助善后处理

D.健全应急预案

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断下列说法的正误。

1.值班主任在接到报警后，必须第一时间赶到现场。（×）

2.值班主任有权对违反小区规定的行为进行处罚。（×）

3.在处理突发事件时，值班主任应优先保护自身安全。（√）

4.值班主任需要具备一定的法律知识，以应对纠纷调解。（√）

5.值班主任在巡逻时可以佩戴强光手电等自卫工具。（√）

6.居民投诉时，值班主任应直接给出解决方案。（×）

7.值班主任在恶劣天气期间可以减少巡逻频次。（×）

8.值班主任需要与警方、市政部门保持联系。（√）

9.值班主任在调解纠纷时可以偏袒某一方。（×）

10.值班主任的职责仅限于巡逻检查。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

说明：请简述问题要点，字数控制在100-150字。

1.简述值班主任在处理居民投诉时的基本流程。

答：①倾听投诉，了解诉求；②记录关键信息，判断合理性；③协调相关部门（物业、维修等）解决；④跟进处理进度，及时反馈；⑤安抚投诉人情绪，避免矛盾升级。

2.值班主任在巡逻中如何发现安全隐患？

答：通过目视、听觉、嗅觉等方式检查设施设备（如照明、消防、水电），留意异常现象（如陌生人徘徊、井盖松动）