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2026年d.安全管理知识考核题集适用于旅行管理员

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.旅行管理员在接到境外突发事件报告时，应优先采取以下哪项措施？

A.立即向旅行社总部汇报

B.要求游客自行联系当地警方

C.通过卫星电话联系使领馆

D.在社交媒体上发布求助信息

2.以下哪种情况属于旅行过程中的“次生灾害”风险？

A.飞机延误

B.地震后的余震

C.酒店房间预订失败

D.导游语言沟通不畅

3.根据我国《旅游安全管理条例》，旅行管理员在组织团队出境前，必须确保每位游客持有哪种证件？

A.护照及签证

B.身份证及学生证

C.旅游意外险保单

D.机票预订单

4.在处理游客突发疾病时，旅行管理员应遵循的急救原则是？

A.立即用药，无需专业判断

B.拨打120并等待救援

C.让游客自行就医，不干预

D.先拍照记录，再联系医院

5.以下哪种行为可能违反《中华人民共和国旅游法》关于安全管理的规定？

A.提前告知游客行程中的风险点

B.要求游客购买高额自费项目

C.提供紧急救援联系方式

D.对游客进行安全培训

6.旅行管理员在山区徒步旅行中，发现游客出现中暑症状，应立即采取以下哪种措施？

A.让游客躺在原地休息

B.用冷水全身浇灌

C.将游客移至阴凉处，补充水分

D.立即使用感冒药缓解症状

7.以下哪种保险类型最适合旅行管理员的职业责任险？

A.航空意外险

B.旅游意外伤害险

C.职业责任险（如疏忽致损）

D.旅行社责任险

8.在处理游客与当地居民发生纠纷时，旅行管理员应优先考虑？

A.坚持游客立场，要求赔偿

B.中立调解，避免冲突升级

C.立即报警，将责任交由警方

D.网络曝光事件，施压对方

9.旅行管理员在制定行程时，应重点关注以下哪种安全风险？

A.游客个人财物损失

B.航班延误导致的经济损失

C.当地治安隐患

D.餐饮卫生问题

10.根据《旅行社条例》，旅行管理员在带团过程中，遇突发群体性事件时，应首先？

A.疏散游客，避免踩踏

B.独自与当地官员交涉

C.立即向旅行社汇报

D.要求游客集体静坐等待

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.旅行管理员在组织出境团队前，应检查哪些证件的有效性？

A.护照签证

B.机票预订单

C.旅游意外险保单

D.游客身份证复印件

E.团队名单确认函

2.游客在旅行中可能遇到的安全风险包括哪些？

A.自然灾害（如地震、洪水）

B.治安问题（如盗窃、抢劫）

C.突发疾病

D.食物中毒

E.航班取消

3.旅行管理员在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录，逐条回应

C.超出权限的投诉需转交旅行社

D.保留证据，避免纠纷扩大

E.个人情绪化处理

4.在山区或偏远地区旅行时，旅行管理员应准备哪些应急物资？

A.急救包（含常用药）

B.对讲机或卫星电话

C.防水火柴

D.手电筒及备用电池

E.便携式帐篷

5.旅行管理员在境外突发事件中，如何与使领馆协作？

A.提供游客名单及联系方式

B.转达使领馆的安全提示

C.协助游客办理临时证件

D.禁止游客擅自离队

E.定期汇报事件进展

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.旅行管理员在行程中遇到航班延误时，无需提前告知游客原因。（×）

2.游客在境外突发疾病，旅行管理员应立即联系其保险公司。（√）

3.旅行团队在山区徒步时，可以允许游客单独行动。（×）

4.《旅游安全管理条例》规定，旅行社必须为游客购买意外险。（√）

5.游客与当地居民发生纠纷时，旅行管理员可以拒绝调解。（×）

6.旅行管理员在制定行程时，无需考虑当地文化禁忌。（×）

7.旅行中遇到小规模群体性事件时，旅行管理员应立即报警。（√）

8.旅行管理员可以代替游客处理紧急证件问题。（×）

9.游客在旅行中遭遇盗窃，旅行管理员无需协助报警。（×）

10.旅行管理员在境外遇险时，应优先联系社交媒体求助。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述旅行管理员在境外突发事件中的三项核心职责。

2.列举三种旅行中常见的自然灾害风险及应对措施。

3.解释旅行管理中“次生灾害”的概念，并举例说明。

4.说明旅行管理员如何通过行程设计降低安全风险。

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例背景：某旅行团在东南亚某国山区徒步时，一名游客因高温中暑晕倒，随行医生表示情况危急，但当地医院床位紧张。旅行管理员接到情况后，发现游客的旅游意外险保单已过期。请分析旅行管理员的应对措施及可能的法律责任。

2.案例背景