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2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识考试练习题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.提高产品产量

B.降低生产成本

C.提高顾客满意度和质量

D.增加产品功能

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()

A.只适用于制造业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型的组织

D.只适用于大型组织

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

4.以下哪项不属于全面质量管理的基本原则？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.持续改进

D.质量保证

5.在质量管理体系中，什么是关键的绩效指标（KPI）？()

A.组织的目标和愿景

B.用于衡量组织绩效的具体指标

C.组织的决策过程

D.组织的价值观

6.在质量改进中，常用的七种工具之一是什么？()

A.标准化作业

B.敏捷开发

C.亲和图

D.程序化决策

7.以下哪项不是六西格玛管理的目标？()

A.减少缺陷

B.提高生产效率

C.降低成本

D.改善员工关系

8.在全面质量管理中，什么是“全员参与”？()

A.高层管理者的参与

B.员工的参与和贡献

C.供应商的参与

D.顾客的参与

9.什么是质量策划（QSP）？()

A.质量改进的方法

B.质量管理的系统

C.产品设计和开发过程中的质量管理活动

D.质量控制的方法

10.在质量管理体系中，什么是“持续改进”？()

A.定期进行质量审核

B.通过持续改进来提高产品和服务的质量

C.实施质量管理体系的过程

D.制定质量目标和计划

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.系统思维

F.风险管理

G.事实为基础的决策

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录

D.内部审核报告

E.顾客满意度调查

13.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键的步骤？()

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

E.质量审核

F.质量培训

14.以下哪些是六西格玛管理中的“DMAIC”模型阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.实施计划

15.在全面质量管理中，以下哪些是用于识别和解决问题的工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.标准化作业

D.树图

E.检查表

F.敏捷开发

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是持续改进，其英文缩写为______。

17.ISO9001质量管理体系标准中的“P”代表______。

18.在PDCA循环中，D阶段指的是______。

19.六西格玛管理中的“DMAIC”模型中的“A”阶段指的是______。

20.全面质量管理强调的“全员参与”是指______。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而忽视服务。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理中的“DMAIC”模型是用于持续改进产品和服务的。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，质量策划是在生产过程之后进行的。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是通过减少变异来提高质量。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

27.什么是六西格玛管理？请说明其核心理念及其在组织中的实施步骤。

28.如何评估和提高顾客满意度？请列举几个常用的方法。

29.请解释全面质量管理中的“过程方法”及其对组织的重要性。

30.在全面质量管理中，如何实施持续改进？请给出几个实施策略。

2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识考试练习题