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网络技术支持服务协议

甲方（服务请求方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方需要获得专业的网络技术支持服务，而乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络技术支持服务：

1.1.1网络设备的安装、配置、调试、维护和故障排除，包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、负载均衡器等网络设备的硬件和软件维护。

1.1.2网络性能监控，包括对网络流量、带宽使用率、设备运行状态、网络延迟、丢包率等关键性能指标进行实时监控、数据收集和分析，并定期向甲方提供网络性能报告。

1.1.3网络安全管理，包括但不限于防火墙策略的配置与管理、入侵检测和防御系统的部署与维护、漏洞扫描和安全评估、病毒防护和恶意软件清除、安全事件响应和处置。

1.1.4技术咨询，为甲方提供网络规划、设计、优化等方面的技术咨询和方案建议。

1.1.5培训服务，为甲方网络管理人员提供网络技术相关的培训，包括但不限于网络基础、设备配置、故障排除、安全管理等方面的培训。

1.1.6应急响应服务，在甲方网络发生故障或紧急事件时，乙方提供7x24小时应急响应服务，包括故障诊断、问题定位、解决方案提供和故障修复等。

1.2服务标准：

1.2.1技术标准：乙方提供的服务将遵循国家相关法律法规、行业标准（如IEEE、TCP/IP等）和行业最佳实践。

1.2.2文档标准：乙方提供的技术文档应内容完整、格式规范、语言清晰、易于理解。

1.2.3服务交付标准：乙方将按照约定的时间、方式和格式向甲方交付服务成果，包括但不限于服务报告、配置文档、培训材料等。

第二条服务期限与时间

2.1本协议的服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，如双方均有意续签，应另行协商签订续服务协议。

2.2标准服务时间为周一至周五，上午[]点至下午[]点（以下简称“工作时间”）。如遇国家法定节假日，乙方仅提供必要的紧急支持服务。

2.3紧急支持服务时间为7x24小时，即全天候、无节假日。甲方在非工作时间或节假日发现网络故障或紧急事件时，应立即通过[]方式联系乙方，乙方将在接到通知后[]分钟内响应，并尽快提供解决方案。

第三条费用与支付

3.1服务费用：

3.1.1本协议项下的服务费用采用[]方式计费，具体为[]。

3.1.2若采用按需收费方式，具体收费标准如下：

a.故障处理费：[]元/次；

b.增值服务费：[]元/次；

3.1.3若采用混合收费方式，具体为固定费用[]元/月/年，加上按需收费部分。

3.2支付方式：甲方应于每月[]日前，将当月应支付的服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方公司开户银行]

银行账号：[乙方公司银行账号]

3.3发票：乙方应在收到甲方款项后[]个工作日内，向甲方开具等额增值税[]专用/普通发票。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务；

b.有权对乙方的服务质量和进度进行监督和评价；

c.有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术秘密进行保密；

d.有权要求乙方及时解决网络故障和紧急事件。

4.1.2甲方的义务：

a.应按时足额支付服务费用；

b.应向乙方提供必要的技术信息和设备访问权限，并保证信息的真实性和准确性；

c.应积极配合乙方进行故障排除和问题解决；

d.应遵守国家相关法律法规和行业规范，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方的权利：

a.有权按照本协议约定收取服务费用；

b.有权要求甲方提供必要的技术信息和