2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在结账过程中发现顾客所购商品条码无法扫描，最恰当的处理方式是：

A．拒绝销售该商品

B．手动输入商品名称进行销售

C．根据商品编码或价格手动录入系统

D．要求顾客更换其他商品

2、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成

B．主动推荐高价商品

C．严守财经纪律，不私吞款项

D．优先服务熟人顾客

3、收银系统显示某商品价格与价签不符时，应如何处理？

A．以系统价格为准

B．以价签价格为准

C．暂停销售，上报主管核实

D．按顾客主张的价格收取

4、收银员交接班时，下列哪项操作是必须的？

A．口头告知余额即可

B．清点现金并填写交接班记录表

C．仅将收银机锁定

D．让接班人自行查账

5、下列哪种行为可能导致收银系统数据错误？

A．每日结账后备份数据

B．使用他人账号登录操作

C．按流程录入退货单

D．定期检查设备连接

6、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认：

A．卡面是否破损

B．签名是否清晰

C．POS机是否正常联网

D．顾客是否携带身份证

7、收银员发现收到假币后，正确的处理方式是：

A．立即撕毁假币

B．退还给顾客要求更换

C．报告主管并依法收缴

D．自行记录后继续营业

8、下列哪项属于收银员日常工作中应避免的行为？

A．核对商品数量与价格

B．在收银台存放个人物品

C．唱收唱付确认金额

D．定期清洁收银设备

9、顾客要求退货，商品无质量问题但已拆封，收银员应：

A．立即办理全额退款

B．拒绝任何退货请求

C．按单位退货政策处理

D．自行决定折价回收

10、收银员在工作中突然断电，应首先：

A．立即拨打维修电话

B．手动记录销售信息

C．关闭收银机电源并等待恢复

D．疏散顾客

11、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.拒收假币，礼貌说明并上报主管

D.收下假币，避免与顾客冲突

12、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞货款

B.热情服务，礼貌待客

C.擅自调整系统价格谋取私利

D.保守商业机密，不泄露数据

13、收银系统出现故障无法扫码时，应优先采取的措施是？

A.停止营业等待维修

B.手工记录商品信息并正常收款

C.让顾客改日再来购买

D.免费赠送商品以安抚顾客

14、顾客购物后要求退货，商品无质量问题，收银员应如何处理？

A.直接退款

B.拒绝退货，不予理睬

C.核对小票并按商场退货政策办理

D.自行决定是否接受退货

15、收银员每日结账时发现短款50元，正确的做法是？

A.自行补上差额不报备

B.立即报告主管并配合核查

C.将差额分摊到其他收银员账上

D.忽略小额差异

16、下列哪项属于现金安全管理的正确做法？

A.将备用金带回家保管

B.大额现金及时存入保险柜

C.用个人微信收取营业款

D.将现金随意放置在收银台面

17、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应如何操作？

A.估价收取费用

B.手动输入商品编码或查价确认

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

18、顾客使用银行卡支付时交易失败，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付

B.检查POS机网络及卡片状态

C.关机重启后继续尝试

D.拒绝该顾客消费

19、收银台服务中“唱收唱付”指的是？

A.收款付款时口头确认金额

B.边收钱边唱歌活跃气氛

C.用广播通知顾客付款

D.通过耳机与同事沟通金额

20、下列哪项行为有助于提升顾客满意度？

A.对顾客提问不耐烦回应

B.主动微笑并礼貌问候

C.在岗位上玩手机

D.结账时不核对商品数量

21、收银员在日常工作中，发现顾客所持货币有明显伪造特征时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并及时报告主管和公安机关

D．接受假币以避免冲突

22、在收银系统中，商品条码无法扫描时，最规范的操作是？

A．手动输入条码数字

B．估算价格收款

C．让顾客先离开，事后补收

D．随意选择相似商品代扫

23、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应？

A．拒绝交易并要求现金支付

B．重启POS机并再次尝试

C．检查网络连接及卡片是否插/刷卡正确

D．联系银行客服并让顾客等待

24、收银台交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额与系统记录一致