《花店货品配送服务技术规范》.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSF5299

T/SXHDX

团体标准

T/SXHDX012-2025

花店货品配送服务技术规范

Technicalspecificationforcutroseproduction

2025-12-06发布2025-12-06实施

陕西省花店业协会发

目录

1、范围2

2、规范性引用文件2

3、生产设施要求2

4、术语和定义2

5、技术要求2

6、试验方法2

7、检验规则7

8、标志、包装、运输、贮存8

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。本文件由陕西省花店业协会提出

本文件由陕西省花卉标准化技术委员会归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件起草单位：王博国家级技能大师工作室、陕西省鲜切花卉研发中心、陕西昊润信息技

术有限公司、西安花草家花艺设计有限公司、陕西领航花艺设计有限公司、陕西唯美花艺坊、西

安那些花儿实业有限公司

本文件主要起草人：王博、李海波、韦鸾鸾、宋涛、刘长林、刘建峰、潘煜烨、陈凯泽、

王文娟、沈修勇、杨乐、杨彩琴、薛有有

本文件首次发布。

联系信息如下：

单位：陕西省花店业协会

电话：029

地址：陕西省西安市莲湖区丰庆路68号

邮编：710068

花店货品配送服务技术规范

1范围

本标准规定了花店货品配送服务的术语和定义、技术要求、试验方法、检验规则、

标志包装运输贮存及附录等内容。本标准适用于从事鲜花、绿植、盆栽植物、花艺

礼品零售、设计与相关服务的实体及线上花店。

2规范性引用文件

GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》

GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》

《花店行业全流程服务与管理标准》（草案）

《花店店面接待服务技术规范》（T/SXHDX011-2025）

《陕西省花店配送服务规程》

3术语和定义

订单：顾客通过线上或线下渠道确认的购买需求，包含花材、款式、配送

信息等要素。

网单：来自网络平台的二手订单；电子订单：花店通过自有渠道接收的一

手订单。

配送：按订单要求将商品送达指定地点并完成交付的过程。

客诉：顾客对产品质量、服务时效或态度提出的异议。

4技术要求

4.1配送方式

1.同城配送：

o适用范围：城市主城区及近郊，配送半径≤50公里；

o时效要求：普通订单2小时内送达，定时订单误差≤30分钟；

o操作规范：使用保温箱、防压箱，实时同步订单状态，特殊场景提前

确认接收方式。

2.跨城配送：

o适用范围：省内跨城市或跨省，配送距离＞50公里；

o时效要求：省内24小时/跨省48小时送达（偏远地区除外）；

o操作规范：采用冷链运输，提供物流追踪，到货后由当地合作花店完

成“最后一公里”配送。

3.特殊时段配送：

o夜间配送（20:00-次日08:00）：需预约并加收30%服务费，配送人

员佩戴反光标识；