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2025职业技能鉴定考试民航乘务员题库附答案(典型题)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.飞机在起飞和降落过程中，为什么乘客需要系好安全带？()

A.为了保持整洁

B.防止因气压变化而受伤

C.为了方便乘务员服务

D.为了避免在座位上滑倒

2.在飞行中，如果乘客突发疾病，乘务员应该首先做什么？()

A.直接通知机长

B.让乘客自己休息

C.询问乘客是否有随身携带的药物

D.给乘客提供食物和水

3.机上急救包内一般不包括以下哪项物品？()

A.创可贴

B.消炎药膏

C.听诊器

D.纸巾

4.乘务员在为乘客提供服务时，下列哪项行为是不合适的？()

A.保持微笑和友好的态度

B.随时准备帮助乘客

C.忽视乘客的特殊需求

D.与乘客进行良好的沟通

5.飞机在紧急情况下，乘务员应该如何指导乘客使用救生衣？()

A.只告诉乘客有救生衣

B.逐一指导每个乘客如何穿戴救生衣

C.让乘客自行查看救生衣的使用说明

D.不指导乘客，认为救生衣是乘客自己的责任

6.乘务员在服务过程中，下列哪种情况需要立即报告机长？()

A.乘客要求额外服务

B.乘客对食物不满意

C.乘客发生争吵

D.乘客突然感到不适

7.在机上发生火灾时，乘客应该遵循的紧急撤离程序是什么？()

A.立即打开窗户

B.寻找最近的逃生门

C.试图扑灭火焰

D.拨打地面消防队

8.乘务员在为乘客提供餐食服务时，应该注意什么？()

A.只提供热食

B.遵循乘客的饮食要求

C.不需要询问乘客的饮食偏好

D.不需要在服务前检查食物的温度

9.以下哪种情况不属于机载灭火器的使用范围？()

A.电子设备起火

B.航空燃油起火

C.氧气瓶泄漏引发的火灾

D.食物加热器起火

10.在机上为乘客提供服务时，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽视投诉，认为不是大事

B.耐心倾听，表示理解

C.反驳乘客，认为乘客无理取闹

D.告诉乘客机长正在忙，稍后处理

二、多选题(共5题)

11.乘务员在机上服务时应遵守哪些基本礼仪？()

A.保持微笑和友好的态度

B.尊重乘客的隐私

C.穿着整洁得体

D.使用礼貌用语

E.忽视乘客的意见

12.以下哪些情况属于机上紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.航空器出现机械故障

C.乘客之间的争吵

D.机上发生火灾

E.乘客对服务不满意

13.乘务员在机上提供餐食时，应注意哪些事项？()

A.确保餐食卫生和安全

B.尊重乘客的饮食偏好

C.检查餐食的温度和口味

D.遵守机上食品安全规定

E.忽略乘客的饮食限制

14.在紧急撤离过程中，乘客应遵循哪些原则？()

A.保持冷静和有序

B.紧跟乘务员的指示

C.避免拥挤和争抢

D.注意安全通道的指示

E.尽快离开座位，不考虑其他乘客

15.乘务员在机上处理旅客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心倾听旅客的投诉

B.保持冷静，不与旅客争执

C.尽快解决问题，避免事态升级

D.向旅客道歉，表示理解

E.忽视旅客的投诉，认为无足轻重

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在进行客舱服务时，应该遵循的基本原则是：

17.在紧急情况下，乘务员应立即报告机长的信号是：

18.飞机上的氧气面罩在正常情况下是：

19.乘务员在为乘客提供餐食时，应确保餐食的温度在：

20.在机上为乘客提供急救服务时，如果乘客需要服用药物，乘务员应：

四、判断题(共5题)

21.在飞机起飞和降落过程中，乘客可以随意走动。()

A.正确B.错误

22.乘务员在机上为乘客提供的服务都是免费的。()

A.正确B.错误

23.机上的救生衣在紧急情况下是自动发放的。()

A.正确B.错误

24.飞机上的氧气面罩仅供机组人员使用。()

A.正确B.错误

25.乘务员在机上处理旅客投诉时，可以立即给出最终答复。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述乘务员在机上如何进行旅客安全检查。

27.在紧急撤离过程中，乘务员应如何指导乘客行动？

28.乘务员在机上遇到旅客突发疾病时，应采取哪些措施？

29.简述乘务员在机上如何进行食品和饮料服务。

30.在机上处理旅客投诉时，乘务员应遵循哪