提升婚纱影楼门市接待人员素养与能力关键要素.pdfVIP

门市接待人员的素养

门市是婚纱影楼的第一线。门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。门市人

才是公司的宝贵资源。提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经

营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。门市主管俗话说：“强将手下

无弱兵”。有什么样的门市主管就有什么样的门市接待。提高门市接待的能力

首先要提高门市主管的能力。

1、组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配

合，相互补充。并使企业成功发挥的能力。

2、企业能力：有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的

管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争，最终获得成功。

3、财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他（她）必须具备控制

成本的能力，花钱比**容易，花钱时必须首先想着**。

4、业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的

去实现即定目标。

5、人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的，

对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，

成功。

6、专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。

门市赢得客户的信赖是门市的首要任务，得到顾客的信任意味着推

销已成功一半，要让顾客接纳自己，首先要接纳顾客，这要求门市在接待顾

客时必须面带微笑。笑表示对别人的尊重与认同，可以打消顾客的戒备心理。要

赢得顾客信赖，了解专业知识也是重要方面。大多数顾客对影像作品的了解不会

多于婚纱摄影从业人员，所以门市应当自信地在拍摄方法、器材、软片等方

面给顾客以介绍，让他们感受到你的诚意。门市可以通过以下几方面提高自

己的综合能力。

1、懂得包装自己，门市随时注意服饰仪容与发型，注意谈话的口气要

诚恳，讲究技巧。脸部表情要热情洋溢，肢体语言要生动、灵活。

2、懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪，热情、有礼、主动地帮助

顾客解决。

3、懂得推销自己。门市随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中

显现出独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。

4、开放自己的胸怀。门市要抛弃自尊，放下身价。必要时做出适当的

牺牲与退让，做到没有脾气与怒气。

5、加强自信心。每一位门市都应肯定自我的价值，加深自我荣誉心，

有一种舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。

6、更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时，门市应该清楚地表达自己的

意见，能随机应变，并做一位好的聆听者。

7、增强记忆力。门市需要记住顾客的名字，记住的事情和细

节。

8、改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合

作。

9、成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。

10、培养敏捷的思考能力。能在下冷静地思考和回应问题。