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2026春招：山东航空笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.山东航空的英文简称是（）

A.CA

B.SC

C.MU

D.CZ

2.山东航空成立于（）

A.1994年

B.1995年

C.1996年

D.1997年

3.以下哪种是山东航空的标志形象（）

A.燕子

B.凤凰

C.雄鹰

D.大雁

4.山东航空的总部位于（）

A.济南

B.青岛

C.烟台

D.威海

5.飞机飞行中，遇到气流颠簸时应（）

A.离开座位

B.系好安全带

C.打开行李架

D.随意走动

6.山东航空机队主要使用的飞机是（）

A.波音系列

B.空客系列

C.两者都有

D.其他品牌

7.以下哪个不是山东航空的航线布局重点区域（）

A.山东

B.东北

C.华东

D.华南

8.航空服务中，对待乘客投诉应（）

A.不理会

B.及时回应处理

C.推诿责任

D.与乘客争吵

9.飞机起飞前，乘客应关闭（）

A.手表

B.电子设备

C.眼镜

D.帽子

10.山东航空的服务理念是（）

A.安全第一

B.真情服务

C.高效快捷

D.以上都是

多项选择题（每题2分，共10题）

1.山东航空的航线覆盖区域包括（）

A.国内主要城市

B.部分国际城市

C.非洲大部分城市

D.南极洲城市

2.航空服务人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.应变能力

C.耐心和细心

D.身体素质好

3.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.山东航空在运营中注重（）

A.安全管理

B.服务质量

C.成本控制

D.品牌建设

5.以下属于山东航空企业文化内容的有（）

A.价值观

B.使命

C.愿景

D.口号

6.飞行过程中，乘客需要遵守的规定有（）

A.听从机组人员指挥

B.不得在禁烟区吸烟

C.不得开启应急出口

D.可以随意更换座位

7.山东航空的机队管理包括（）

A.飞机采购

B.飞机维护

C.机组调配

D.航线规划

8.航空服务中的沟通技巧包括（）

A.倾听

B.表达清晰

C.尊重乘客

D.避免冲突

9.影响航班正常运行的因素有（）

A.天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.乘客原因

10.山东航空在社会责任方面可能涉及（）

A.公益活动

B.环境保护

C.员工关怀

D.支持地方经济

判断题（每题2分，共10题）

1.山东航空只运营国内航线。（）

2.乘客在飞机上可以随意使用电子设备。（）

3.航空服务人员不需要掌握应急处理知识。（）

4.山东航空的标志颜色主要是蓝色。（）

5.飞机起飞和降落时，乘客应系好安全带。（）

6.遇到航班延误，航空公司不用承担任何责任。（）

7.山东航空机队规模在国内排名第一。（）

8.航空服务中要以乘客需求为导向。（）

9.飞机上的食品和饮料都是免费提供的。（）

10.山东航空的发展与山东经济发展相互促进。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述山东航空的服务特色。

2.飞机飞行中遇到紧急情况，乘客应如何配合机组人员？

3.作为航空服务人员，如何提高服务质量？

4.山东航空在安全管理方面有哪些措施？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升山东航空在国际市场的竞争力。

2.分析航班延误对航空公司和乘客的影响，并提出应对措施。

3.探讨航空服务中如何处理乘客的特殊需求。

4.谈谈山东航空未来的发展方向。

答案

单项选择题答案

1.B

2.A

3.A

4.A

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.D

多项选择题答案

1.AB

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

判断题答案

1.×

2.×

3.×

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

简答题答案

1.山东航空服务特色有真情服务，关注乘客需求；注重安全，保障飞行安全；航线覆盖广，方便出行；机上服务优质，提供多样餐食和娱乐。

2.乘客应