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- 2026-01-13 发布于湖北
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第一章客户关系管理概述第二章客户细分与价值分析第三章客户沟通与互动策略第四章客户忠诚度计划设计第五章客户服务与投诉管理第六章客户关系管理的未来趋势
01第一章客户关系管理概述
客户关系管理的重要性全球企业战略的核心CRM系统应用普及率分析客户满意度与忠诚度提升CRM系统对客户行为数据的影响企业运营效率优化CRM系统如何减少重复性工作市场竞争差异化优势CRM系统如何帮助企业建立竞争优势数据驱动决策支持CRM系统提供的数据分析能力
客户关系管理的定义与目标CRM的核心概念CRM是一种以客户为中心的管理理念CRM的具体目标提升客户满意度、增加客户生命周期价值CRM系统功能模块销售自动化
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