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新版精编ITSS认证IT服务工程师完整复习题库（含标准答案）

2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]

一、多选题

1．ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。

A.咨询

B.运行维护

C.服务管理

D.治理

标准答案：B,C,D

2．使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益：

A.提升IT服务质量

B.优化IT服务成本

C.强化IT服务效能

D.降低IT服务风险

标准答案：A,B,C,D

3．ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：

A.全面覆盖

B.统筹规划

C.科学权威

D.全面兼容

标准答案：A,B,C,D

4．在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：

A.提供体系化的标准库

B.提供全方位的服务

C.促进服务需方与服务供方的相互信任

D.推动IT服务产业的健康和快速发展

标准答案：A,B,C,D

5．我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位

或个人都需要ITSS，包括：

A.行业主管部门

B.IT服务需方

C.IT服务供方