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“8.5.5交付后活动”过程PDCA循环解读与应用表(编制-2025A0)

PDCA阶段

“8.5.5交付后活动”过程具体内容与实施要点

对应标准条款

关键输出示例

Plan(策划)

1.交付后活动范围策划：

基于a-e项要求，确定交付后活动的范围和程度；

法律法规要求(a项，如电子产品回收义务);

潜在不良后果(b项，如设备故障风险);

产品性质与寿命(e项，如医疗器械维护周期);顾客要求(d项，如保修期延长);

一顾客反馈(e项，如投诉分析)。

2.活动方案设计；

制定交付后活动类型(注1;保修、维护、回收、培训),明确执行标准(如响应时效、服务流程),

3.资源与职责分配；

配置服