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2025京东pop售前中级客服认证考试及答案3

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关于京东POP平台的售后服务，以下哪项描述是正确的？()

A.京东POP平台不提供售后服务

B.京东POP平台的售后服务由商家自行负责

C.京东POP平台的售后服务由京东统一负责

D.京东POP平台的售后服务由消费者自行解决

2.在京东POP平台购买商品时，以下哪种支付方式是默认的？()

A.现金支付

B.银行转账

C.京东钱包支付

D.支付宝支付

3.以下哪项不是京东POP平台商家需要遵守的规定？()

A.不得销售假冒伪劣商品

B.不得发布虚假广告

C.不得随意修改商品价格

D.不得使用京东品牌进行宣传

4.在京东POP平台下单后，以下哪种情况可以申请退款？()

A.商品已发出，但消费者不满意

B.商品已发出，但消费者发现商品信息与描述不符

C.商品已发出，但消费者未收到货

D.以上所有情况

5.京东POP平台的物流服务是由谁提供的？()

A.京东物流

B.第三方物流

C.消费者自行选择

D.以上都可以

6.以下哪种情况属于京东POP平台的商品质量问题？()

A.商品包装破损

B.商品功能与描述不符

C.商品存在色差

D.以上都是

7.在京东POP平台购买商品时，以下哪种情况可以申请退货？()

A.商品已发出，但消费者不满意

B.商品已发出，但消费者发现商品信息与描述不符

C.商品已发出，但消费者未收到货

D.以上所有情况

8.京东POP平台的商家如何提高店铺信誉？()

A.提高商品质量

B.提供优质服务

C.积极参与平台活动

D.以上都是

9.以下哪项不是京东POP平台客服的工作职责？()

A.处理消费者咨询

B.处理商品售后问题

C.负责店铺日常运营

D.监督商家遵守平台规则

二、多选题(共5题)

10.在京东POP平台，以下哪些行为可能会被认定为违规操作？（）()

A.发布虚假商品信息

B.故意延迟发货

C.未经消费者同意修改订单

D.诱导消费者进行虚假交易

11.消费者在京东POP平台购买商品后，遇到以下哪些问题可以申请退款？（）()

A.商品质量问题

B.收到的商品与描述不符

C.未收到货

D.商家未按时发货

12.京东POP平台客服的职责包括以下哪些？（）()

A.处理消费者咨询

B.协助处理售后问题

C.监督商家遵守平台规则

D.维护消费者权益

13.以下哪些因素会影响京东POP平台商家的店铺信誉？（）()

A.商品质量

B.服务态度

C.发货速度

D.售后处理

14.在京东POP平台，以下哪些情况消费者可以申请退货？（）()

A.商品质量问题

B.收到的商品与描述不符

C.未收到货

D.消费者个人原因

三、填空题(共5题)

15.在京东POP平台，商家若要加入平台，首先需要完成的是注册流程，并填写相应的资料，包括店铺名称、店铺介绍、联系方式等，同时还需要签署《京东POP平台商家协议》。

16.消费者在京东POP平台购买商品时，若遇到问题，可以通过京东客服提供的多种联系方式进行咨询，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。

17.京东POP平台的物流服务主要是通过京东物流提供的，同时也支持第三方物流服务，商家可以根据自身需求选择合适的物流服务。

18.在京东POP平台，商品的价格由商家自行设定，但必须遵守平台的价格规则，不得进行虚假标价或价格欺诈。

19.京东POP平台的售后服务主要是由商家负责，但在某些情况下，京东也会提供相应的支持，如协助处理消费者投诉等。

四、判断题(共5题)

20.京东POP平台的商家可以自行设定商品的价格，不受任何限制。()

A.正确B.错误

21.消费者在京东POP平台购买商品后，如果对商品不满意，可以无理由退货。()

A.正确B.错误

22.京东POP平台的客服人员负责处理所有商家的售后问题。()

A.正确B.错误

23.在京东POP平台，所有商品都由京东物流负责配送。()

A.正确B.错误

24.京东POP平台的商家在平台上发布商品信息时，可以随意更改商品价格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.京东POP