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快递末端配送方案

一、协议主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：________________________________________

法定代表人/授权代表：________________________________________

联系地址：________________________________________

乙方（服务方）：________________________________________

法定代表人/授权代表：________________________________________

联系地址：________________________________________

（二）协议背景

甲乙双方基于提升快件终端交付效率的共同目标，经协商一致，乙方为甲方提供特定区域内快递包裹的末端配送服务，具体范围涵盖居民小区、商务写字楼及教育园区等区域。

二、服务内容及规范

（一）服务范围界定

乙方负责甲方向指定区域发出的快递包裹的末端配送工作，具体服务区域为某市某区范围内的划定网格。配送对象为单件重量不超过十公斤且外包装完整无损的标准快递包裹，对于生鲜冷链、易碎品等特殊类别货件需另行签订补充条款。

（二）操作流程标准

乙方每日需在上午八时前完成快件交接，午间十二时至下午二时为集中配送时段，当日十八时前到达配送站点的快件须在当天完成首次投递。针对收件人不在场的情形，应采取智能快递柜入柜操作或通过电话沟通后暂存指定代收点，严禁露天存放或非授权代收。

（三）交付凭证管理

每次成功投递需通过乙方电子系统即时上传包含投递时间、地理定位及签收状态的电子凭证。对于代收点交接的快件，系统内须补充代收点盖章的纸质签收单扫描件归档备查。

三、服务费用及结算

（一）计费模式说明

采用按包裹实际配送数量计算的基础服务费，其中文件类包裹按单件固定费率结算，普通货物类包裹执行阶梯式计费标准。夜间配送、大件搬运等特殊服务需求按次收取附加服务费。具体费率标准详见本合同附属价格清单。

（二）结算周期约定

甲乙双方实行月度结算机制，乙方需在每月五日前提交加盖公章的结算明细单。甲方应在收到合规单据后十五个工作日内完成银行转账支付，逾期付款需按每日万分之三支付违约金。

四、服务质量保障

（一）时效承诺指标

服务区域内的标准快递投递准时率不得低于百分之九十八，同城次晨达快件最迟投递完成时间为次日中午十二时前，省内快递七十二小时内完成末端配送。因恶劣天气、交通管制等不可抗力因素需在系统内标注特殊状态。

（二）异常件处理流程

发现外包装破损件应立即暂停配送并通知甲方客服中心；收件人拒收件需在四小时内完成返仓操作；错分错派件须在两小时内启动转运流程；所有异常处理均需在乙方系统生成电子工单记录。

五、双方权责划分

（一）甲方核心义务

按时足额支付服务款项；提供规范的电子面单及货物分拣预处理；每日八时前完成当日配送货件交接；投保包裹价值超过三千元贵重物品运输险。

（二）乙方主要责任

组建专业配送团队并提供岗前操作培训；配备符合安全标准的电动配送车辆及手持智能终端；建立覆盖服务区域的应急响应机制；每月向甲方提交包含配送时效、异常率等指标的运营分析报告。

六、保密义务条款

任何一方获取的对方客户资料、结算数据等商业信息均需严格保密，保密期限自协议生效日起持续至终止后五年。乙方工作人员需签订专项保密承诺书，违规泄露信息方需承担所受实际经济损失两倍的违约责任。

七、违约责任界定

（一）配送责任赔偿

乙方操作失误导致包裹损毁的，按包裹保价金额全额赔偿；未保价包裹按实际货值赔偿，最高不超过单票运费的五倍。包裹丢失经查证属实的，对应赔偿款项需在责任认定后七个工作日内支付。

（二）重大违约处理

任何一方发生连续三十日拖延服务款项、累计三次违反关键服务指标、擅自转让服务权限等重大违约情形，守约方有权即时终止协议并索赔相当于三个月服务费的违约金。

八、协议期限及终止

（一）有效期约定

本协议自双方签字盖章之日起生效，服务合作期限为三十六个月，协议期满前六十日内未提出书面终止通知则自动续约十二个月。

（二）终止情形说明

除协议到期自然终止外，遇国家政策重大调整导致无法继续履约、一方进入破产清算程序、不可抗力持续超过六十日等情况，双方可协商解除协议，但需提前四十五日书面通知对方。

九、争议解决方案

因本协议产生的争议应首先通过双方协商解决，协商未果时提交某仲裁委员会依据现行仲裁规则裁决。仲裁地为某省某市，仲裁裁决为终局结果，对双方均具法律约束力。

十、协议签署

本协议文本一式四份具有同等效力，附件清单包含服务价格表、服务区域划分图、签收样单模板等三个必要文件，附件内容经双方签章确认后构成本协议不可分割的组成部分。

甲方签署人：________________