艾灸师工作总结模板.docxVIP

艾灸师工作总结模板

艾灸师工作总结

姓名：______________________

所属部门：______________________

工作总结周期：______年____月____日至______年____月____日

一、岗位职责履行情况

在本阶段工作中，本人严格遵循公司及养生馆的规章制度与服务标准，全面履行艾灸师的各项岗位职责。主要职责涵盖客户接待与咨询、体质辩证与方案制定、艾灸手法操作、设备与物料管理、客户关系维护以及健康知识宣教。日常工作以客户健康需求为核心，运用所学中医理论与实操技能，力求为每一位顾客提供专业、安全、有效的艾灸调理服务。

在客户接待环节，注重营造舒适、信任的沟通氛围，通过细致问询了解客户的主诉问题、健康状况、生活习惯及既往调理史。依据中医基础理论，结合望、闻、问等方法，对客户的体质进行初步辩证分析，识别其属于气虚、血虚、阴虚、阳虚、痰湿、湿热、气郁、血瘀等何种基本体质类型，或为多种体质的夹杂状态。在此基础上，参考馆内成熟的调理方案库，为客户量身拟定阶段性艾灸调理计划，明确主要调理穴位、艾灸方法（如直接灸、间接灸、温针灸、艾条悬灸等）、频率与疗程建议，并清晰告知注意事项及可能出现的反应，确保客户知情同意。

在艾灸操作过程中，严格把控操作流程与安全规范。操作前核对客户信息与方案，确认施灸部位，检查艾绒、艾条等物料质量，确保艾灸器具洁净且功能正常。操作时，根据方案选取相应穴位，精准定位，并依据客户体质与耐受度调整艾灸的火力、距离与时间。熟练掌握回旋灸、雀啄灸、温和灸等不同手法，针对寒湿痹痛、脾胃虚寒、宫寒痛经、气虚乏力等不同症候灵活运用。操作过程中持续观察客户的表情与体感反馈，及时沟通询问，防止烫伤等意外发生。操作后，妥善处理艾灰，清洁施灸部位，并给予客户针对性的术后调护建议，如注意保暖、适量饮水、饮食宜忌等。

除直接服务外，还负责所辖理疗间或工作区域的日常维护。定期检查、保养艾灸床、排烟设备、温控仪等设施，确保其处于良好工作状态。按照物料管理规定，申领、保管与盘点艾柱、艾条、姜片、附子饼等耗材，做到账物相符，避免浪费。积极参与馆内组织的环境卫生整理与消毒工作，维护专业、整洁的营业环境。

客户关系维护是服务的重要延伸。通过店内接待、线上社群或定期回访等多种渠道，跟踪客户调理后的身体反应与改善情况，解答其日常保健疑问。建立并持续更新客户健康档案，记录每次服务的辩证要点、施灸方案、客户反馈及后续建议，为长期跟踪调理提供连贯依据。致力于提升客户满意度与黏性，部分长期客户已形成定期调理习惯，并成功通过口碑介绍为新客户。

二、主要工作内容与成果

1.客户服务数量与质量：本总结周期内，共计为______位客户提供艾灸调理服务，累计完成______人次。服务客户类型多样，包括亚健康状态调理（如慢性疲劳、失眠、免疫力低下）、痛症管理（如颈肩腰腿痛）、妇科调理（如月经不调、痛经）、脾胃调理以及部分疾患的辅助康复。通过规范的流程与个性化的操作，客户服务满意度维持在较高水平，根据店内反馈系统统计，客户明确表示满意或非常满意的比例达到______%。收到客户书面或口头表扬______次，主要肯定点在服务专业度、沟通耐心细致以及调理后感受改善明显。

2.专业技能应用与提升：在服务中，综合运用了在______（例如：某中医药院校、某职业培训学校）系统学习的经络腧穴学、艾灸学、中医诊断学等知识。常用穴位涉及足三里、关元、气海、神阙、中脘、肾俞、命门、大椎、阿是穴等，根据不同辨证配伍使用。例如，针对脾胃虚寒型客户，常采用中脘、足三里、神阙穴的隔姜灸，以温中散寒；针对肾阳虚引起的腰膝酸软，多选用命门、肾俞、关元穴的温和灸或盒灸。工具使用方面，熟练操作清艾条、药艾条、艾炷、温灸盒、随身灸等多种艾灸产品与器具，并能根据客户需求和场景选择最适宜的工具。此外，还尝试结合了______（例如：经络推拿、刮痧、拔罐等）其他中医疗法，在部分客户调理中形成组合方案，增强了调理效果，客户反馈良好。

3.特色项目参与与推广：积极参与馆内推出的______（例如：“三伏灸”、“三九灸”节气养生项目）或______（例如：“产后暖宫调理”、“办公室颈肩舒缓”专题项目）。在项目中，承担了前期客户咨询、方案解说、项目操作及后期跟进等工作。通过专业服务，该项目共服务客户______人次，项目复购率/客户续费率达到______%，为馆内专项业绩提升做出了贡献。同时，在日常沟通中，向潜在客户有效传递了项目的养生理念与价值。

4.客户健康管理深化：为______位重点客户建立了较为完善的个人健康管理档案，不仅记录艾灸服务细节，还整合了其饮食、睡眠、运动等生活习惯信息，以及阶段性体质变化。定期（如每月或每季度）为客户提供简单的健康状况回顾与调理建议，增