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2025年度湖北社区《网格员》预测题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网格员在进行社区服务时，以下哪项不属于网格员的职责？()

A.收集社区居民的意见和建议

B.协助社区开展文化活动

C.负责社区的安全巡逻

D.管理社区公共设施维护

2.在社区网格化管理中，以下哪项不是网格员需要掌握的基本技能？()

A.电脑操作能力

B.沟通协调能力

C.法律知识

D.美术设计能力

3.网格员在发现社区居民有困难时，应该采取以下哪种处理方式？()

A.直接向社区居民提供帮助

B.将问题上报给上级部门，等待处理

C.与社区居民协商解决问题

D.忽略问题，认为不是自己的职责

4.以下哪项不属于网格员在社区巡查时需要关注的内容？()

A.社区环境卫生

B.社区治安状况

C.社区绿化情况

D.社区居民的家庭收入

5.网格员在处理社区突发事件时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即上报，等待上级指示

B.采取紧急措施，同时上报

C.通知社区居民自行处理

D.不予理会，认为不是自己的职责

6.网格员在开展社区工作时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.主动了解社区居民需求

B.严格遵守工作纪律

C.利用职务之便谋取私利

D.积极参与社区公益活动

7.以下哪项不是网格员在开展社区工作时需要遵循的原则？()

A.公正公平

B.服务至上

C.自我保护

D.诚信为本

8.网格员在组织社区活动时，以下哪种方式最能激发社区居民的参与热情？()

A.单方面决定活动内容

B.询问社区居民意见，共同策划

C.强制要求社区居民参加

D.不组织任何活动

9.网格员在处理社区居民投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.认真倾听，耐心解答

C.拒绝处理，认为不是自己的职责

D.拖延处理，等待上级指示

二、多选题(共5题)

10.网格员在社区服务中，以下哪些行为有助于提升居民满意度？()

A.定期走访居民，了解需求

B.积极宣传社区政策，提高居民知晓度

C.组织社区文化活动，丰富居民生活

D.对居民投诉及时响应并解决

11.在社区网格化管理中，网格员需要掌握哪些方面的知识？()

A.社区管理知识

B.法律法规知识

C.社会工作知识

D.沟通协调能力

12.以下哪些情况属于网格员在社区巡查时需要重点关注的内容？()

A.社区安全隐患

B.环境卫生问题

C.居民生活困难

D.社区文化活动组织

13.网格员在处理社区突发事件时，以下哪些措施是必要的？()

A.立即上报，启动应急预案

B.组织救援力量，开展救援工作

C.保护现场，防止事态扩大

D.安抚居民情绪，稳定局势

14.以下哪些是网格员在开展社区工作时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.服务至上

C.诚信为本

D.创新驱动

三、填空题(共5题)

15.网格员在进行社区服务时，应定期通过_________收集社区居民的意见和建议。

16.网格员在处理居民投诉时，首先应_________，了解问题的具体情况。

17.社区网格化管理中，网格员的职责之一是协助社区开展_________，丰富居民文化生活。

18.网格员在巡查社区时，如发现安全隐患，应立即_________，防止事故发生。

19.网格员在开展工作时，应遵循_________原则，维护居民合法权益。

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民纠纷时，可以单方面作出裁决。()

A.正确B.错误

21.网格员在巡查社区时，发现居民家中存在安全隐患，可以直接拆除。()

A.正确B.错误

22.网格员在组织社区活动时，可以自行决定活动内容和形式。()

A.正确B.错误

23.网格员在开展工作时，可以不遵守工作纪律。()

A.正确B.错误

24.网格员在处理居民投诉时，可以不记录相关情况和处理结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何有效提升网格员的服务能力？

26.在社区网格化管理中，如何处理居民之间的纠纷？

27.网格员在巡查社区时，如何发现并处理安全隐患？

28.如何提高社区居民对网格员工作的满意度？

29.网格员在处理突发事件时，应注意哪些事项？

2025年度湖北社