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深度解析(2026)《GBT 42509-2023质量管理 顾客体验管理指南》.pptxVIP

深度解析(2026)《GBT 42509-2023质量管理 顾客体验管理指南》.pptx

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    ;目录;;标准出台的背景与里程碑意义：为何此刻推出国家级顾客体验管理指南？;深度解读“顾客体验”内涵演变：从满意度到全旅程情感连接的价值跃迁;标准的核心定位与适用边界：它为企业管理者提供了怎样的行动罗盘？;;基石：深度解构顾客体验管理的六大核心原则及其内在关联;;;;;基于顾客细分与价值主张设计的差异化竞争路径;设定可衡量具挑战性且与业务成果挂钩的CX目标与指标;;顾客旅程全景绘制方法论：从认知到弃用/推荐的完整生命周期还原;关键时刻（MOT）的精准识别分层管理与体验设计杠杆点;;;多元化数据采集矩阵：结构化与非结构化主动与被动的融合策略;;从数据到洞察：建立关联分析模型，定位体验问题

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