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2024年广东社区《网格员》真题汇编(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网格员在开展日常巡查时，发现某小区存在消防安全隐患，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即上报给上级部门，等待处理

B.尝试自行解决

C.告知物业管理部门，由其处理

D.忽略该问题，继续巡查

2.以下哪项不属于网格员在疫情防控期间的工作职责？()

A.开展疫情防控知识宣传

B.落实防控措施，进行人员排查

C.处理居民矛盾纠纷

D.协助社区进行物资配送

3.网格员在接到居民反映噪音扰民问题时，应采取以下哪种措施？()

A.忽略不闻，继续其他工作

B.直接上门制止噪音源

C.记录问题，上报给上级部门

D.要求居民自行解决

4.网格员在服务群众时，应遵循以下哪种原则？()

A.以自我为中心

B.以群众需求为导向

C.按照上级命令行事

D.随意行事

5.以下哪种情况不属于网格员需要上报的信息？()

A.居民突发疾病

B.突发自然灾害

C.社区文化活动

D.居民家庭矛盾

6.网格员在巡查中发现某小区绿化带存在垃圾，应如何处理？()

A.忽略垃圾，继续巡查

B.将垃圾清理干净

C.告知物业管理部门，由其处理

D.报告给上级部门

7.以下哪种行为违反了网格员的职业道德？()

A.私自泄露居民信息

B.公正公平处理居民问题

C.积极参与社区建设

D.勤奋工作，服务群众

8.网格员在接到居民投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心，不予理睬

B.认真倾听，耐心解答

C.不耐烦，敷衍了事

D.压制投诉，避免矛盾

9.网格员在开展工作时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.积极学习业务知识

B.主动与居民沟通交流

C.推诿责任，逃避工作

D.遵守工作纪律

二、多选题(共5题)

10.网格员在社区治理中，需要具备哪些能力？()

A.组织协调能力

B.沟通表达能力

C.法律法规知识

D.紧急应变能力

E.社区服务意识

11.以下哪些属于网格员在疫情防控中的主要工作内容？()

A.宣传疫情防控知识

B.开展人员健康监测

C.组织疫苗接种

D.处理居民生活困难

E.维护社区治安

12.网格员在巡查中发现以下哪些问题需要立即上报？()

A.居民家中发生火灾

B.社区道路严重损坏

C.居民邻里纠纷

D.社区活动中心设施损坏

E.居民生活用水中断

13.网格员在服务居民时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平

B.诚信友善

C.主动服务

D.热情周到

E.保密原则

14.以下哪些措施有助于提升网格员的工作效率？()

A.定期开展业务培训

B.利用信息化手段提高工作效率

C.建立健全工作制度

D.加强与居民的沟通与交流

E.定期进行工作总结

三、填空题(共5题)

15.网格员在开展工作时，应遵循的原则包括：群众路线、群众观点、群众感情和群众方法。

16.网格员在疫情防控期间，应重点关注的对象是：

17.网格员在处理居民投诉时，应首先做到：

18.网格员在巡查中发现安全隐患，应立即向

19.网格员在服务居民时，应积极宣传和普及

四、判断题(共5题)

20.网格员在处理居民纠纷时，可以采取强制措施解决。()

A.正确B.错误

21.网格员在疫情防控中，可以自行决定是否对居民进行隔离。()

A.正确B.错误

22.网格员在巡查过程中，可以随意进入居民家中。()

A.正确B.错误

23.网格员在服务居民时，可以不遵守工作纪律。()

A.正确B.错误

24.网格员在接到居民投诉后，必须立即处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网格员在开展社区服务时，如何有效提升服务质量？

26.在疫情防控期间，网格员如何做好社区防控工作？

27.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应遵循哪些原则？

28.网格员在开展社区工作时，如何平衡工作与生活？

29.网格员在服务居民时，如何做到廉洁自律？

2024年广东社区《网格员》真题汇编(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】网格员在发现安全隐患时，应告知物业管理部门，由其负责处理，确保问题得到及时解决。

2.【答案】C

【解析】处理居民矛盾纠纷属于社区