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医患关系360度评估表

演讲者：

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评估基本信息

PART1

评估基本信息

被评估者信息

评估者信息

评估时间

熟悉程度

01

02

03

04

需填写医师姓名、所在科室及工作年限

需填写评估者姓名、性别、职称、所在科室

记录具体评估日期

评估者需选择对被评估医师工作的熟悉程度(1-7分)

职业道德评估

PART2

职业道德评估

专业行为评估

PART3

专业行为评估

礼貌态度

评估对患者及其家属的礼貌程度

响应速度

评估对需要帮助者的及时回应情况

工作效率

评估案头工作的及时处理能力

评估等级标准

PART4

评估等级标准

评分等级

评估频率

比较基准

采用6级评分制(1-6分)

分为从不、有时、一半、经常、总是、无法评估六个等级

需与其他同等水平培训的住院医师进行比较评估

专业水平评估

PART5

专业水平评估

疾病诊断

治疗方案制定

病患护理水平

医学知识更新

评估医师的护理方法及实施是否细致周到

医患沟通评估

PART6

医患沟通评估

评估医师在沟通中是否使用有效、适当的沟通技巧

沟通技巧

评估医师是否能清晰、准确地传达医疗信息

信息传达

评估医师是否能够准确理解患者的需求和疑虑

理解患者需求

评估医师在解释医疗过程时是否详尽易懂

解释医疗过程

医患关系反馈

PART7

医患关系反馈

患者满意度：根据患者反馈进行评分，评估患者对医师的整体满意度

医院内部反馈：根据医院内部管理部门的反馈进行评估

同事评价：由同事根据医师的工作表现进行评价，包括专业能力、医德医风等

综合评估与建议

PART8

综合评估与建议

1

综合评估：根据上述各项评估指标综合给出总评结果(采用星级评价，如1星至5星)

建议和改进方向：根据综合评估结果提出相应的改进意见或建议

个人职业发展指导：对被评估者个人职业发展的指导或建议

2

3

综合评估与建议

每个章节中每个部分具体来说：二、职业道德评估

尊重表现

对待患者和其他医护人员时的言辞和态度是否表现出尊重

是否尊重患者的隐私权和自主权

是否对患者家属态度友善：尊重其意见和建议

团队协作

综合评估与建议

是否能够积极与团队成员合作：共同完成诊疗工作

1

2

3

4

5

6

7

在团队协作中是否有较好的组织协调能力

是否有跨学科、跨领域的知识与技能补充能力

责任意识

对患者的诊疗过程是否具有强烈的责任心

在工作中遇到问题时：是否积极寻找解决方案

对自己工作失误的处理是否能够表现出高度的责任心

综合评估与建议

三、专业行为评估

4.礼貌态度

对待患者及其家属时是否表现出礼貌和友善的态度

是否能够耐心倾听患者的诉求和问题

是否能够主动为患者提供帮助和关心

响应速度

综合评估与建议

1

当患者需要帮助时：是否能及时作出响应和协助

3

是否能对紧急情况作出迅速的判断和处理

5

是否能够高效地完成日常诊疗工作

7

是否能够与其他医护人员协同工作：提高整体工作效率

2

是否能够在短时间内给予患者明确的治疗建议或指导

4

工作效率

6

是否能够合理安排时间：提高工作效率

医患关系具体行为表现评估

PART9

医患关系具体行为表现评估

沟通方式

医师是否采用易于患者理解的语言和方式进行沟通

医师是否能够耐心地倾听患者的陈述并给予积极的反馈

医师是否能够根据患者的文化背景和知识水平调整沟通方式

情感关怀

医师是否能够关注患者的情感需求：如疼痛、焦虑等，并给予适当的安慰和支持

医患关系具体行为表现评估

环境因素影响评估

PART10

环境因素影响评估

工作环境

工作环境是否有利于医患关系的和谐发展：如医疗设备、医院氛围等

医院的管理制度和文化氛围是否有利于医患关系的改善

医院是否有完善的投诉和建议反馈机制：以及处理医患矛盾的机制

社会因素

社会舆论对医患关系的影响程度如何：医师如何应对

患者的社会背景和家庭情况对医患关系的影响

医疗保障政策和社会支持对改善医患关系的作用

服务质量评估

PART11

服务质量评估

医疗文书管理

医师是否规范、准确书写病历等医疗文书

病历的完整性和逻辑性是否得到保障：内容是否详实

医师是否能够及时更新病历信息：反映患者的病情变化和治疗情况

服务流程优化

医师的诊疗流程是否高效、有序：能够减少患者的等待时间

服务质量评估

医师是否能够合理安排各项检查和治疗的顺序：提高患者的就医体验

医院是否为患者提供了便捷的预约、挂号和结算服务

患者教育

医师是否向患者充分解释病情和治疗方案：帮助患者了解疾病和治疗过程

医师是否提供必要的健康教育：帮助患者建立健康的生活方式和饮食习惯

医师是否对患者进行必要的心理疏导和支持：帮助患者建立战胜疾病的信心

培训与提升评估

PART12

培训与提升评估

专业培训

医师是否定期参加专业培训和学习：提高自己的专业水平

医院是否为医师提供了丰富的