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中信客服面试题库及答案.doc

中信客服面试题库及答案.doc

    中信客服面试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户服务的核心是（）

    A.客户满意B.解决问题C.提供信息D.建立关系

    2.当客户情绪激动时，首先应该（）

    A.据理力争B.耐心倾听C.直接挂断D.转移话题

    3.中信客服的工作时间通常是（）

    A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.10:00-16:00D.不确定

    4.处理客户投诉时，最重要的是（）

    A.快速解决B.推卸责任C.拖延时间D.指责客户

    5.以下哪种沟通方式更适合客服与客户交

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