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【自查报告】行评自查报告

今年以来，我们始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和中央、省、市关于加强行风建设的各项决策部署，紧紧围绕提升服务质量、优化营商环境、增强群众满意度的目标，扎实开展行业作风建设自查自纠工作。通过广泛征求意见、深入查摆问题、系统剖析根源、制定整改措施，推动行风建设取得阶段性成效。现将自查情况报告如下：

一、主要工作成效与亮点

（一）政治建设持续强化。坚持把政治建设摆在首位，严格落实“第一议题”制度，全年组织党委（党组）理论学习中心组学习12次，专题研讨习近平总书记关于作风建设、群众工作的重要论述6次，班子成员带头撰写心得体会28篇。深入开展“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育，组织党员干部赴红色教育基地开展现场教学4次，参与人数达320人次。通过学习教育，全体干部职工的政治判断力、政治领悟力、政治执行力显著提升，坚决贯彻落实上级决策部署的思想自觉和行动自觉进一步增强。

（二）服务质效显著提升。聚焦群众“急难愁盼”问题，深化“放管服”改革，推行“一窗受理、集成服务”模式，将涉及市场准入、民生服务等8大类136项审批事项纳入综合服务窗口，平均办理时限压缩40%。设立“办不成事”反映窗口，全年受理群众诉求156件，办结率100%，解决了一批历史遗留问题。开展“我为群众办实事”实践活动，累计为企业和群众办实事好事320件，其中帮助小微企业解决融资难题45件，协调资金2300万元；为老旧小区改造争取项目资金1.2亿元，惠及居民2800户。

（三）队伍建设扎实推进。加强干部职工能力培训，举办业务骨干培训班18期，培训人员860人次，组织开展岗位练兵、技能比武活动6次，评选“服务标兵”20名。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，开展作风纪律专项整治行动，查处迟到早退、擅离职守等问题12起，问责处理15人。建立健全绩效考核机制，将服务质量、群众评价等指标纳入考核体系，与评优评先、职务晋升直接挂钩，形成了比学赶超、争先进位的良好氛围。

（四）制度体系不断完善。修订完善《内部管理制度汇编》，新增《服务窗口工作规范》《投诉举报处理办法》等制度16项，形成了覆盖决策、执行、监督全流程的制度体系。推行“双随机、一公开”监管模式，全年开展随机抽查120次，检查市场主体860家，公开检查结果780条，有效规范了市场秩序。建立健全廉政风险防控机制，排查廉政风险点48个，制定防控措施62条，织密了廉政防护网。

（五）问题整改成效明显。针对上年度行评反馈的12个问题，建立整改台账，明确责任分工和完成时限，实行销号管理。截至目前，所有问题均已整改到位，其中长期坚持的3项工作已纳入常态化管理。通过整改，解决了服务流程繁琐、办事效率低下等突出问题，群众满意度较上年提升5个百分点。

二、存在的主要问题

（一）理论学习深度不够。部分干部职工对习近平新时代中国特色社会主义思想的学习不够系统深入，存在浅尝辄止、学用脱节的现象，运用党的创新理论指导实践、解决实际问题的能力有待进一步提升。如在落实上级决策部署时，有时存在理解不透彻、执行不到位的情况，导致工作效果打折扣。

（二）服务意识有待增强。少数工作人员宗旨意识淡薄，服务群众的主动性、积极性不高，存在“门好进、脸好看、事难办”的现象。有的窗口工作人员对业务知识掌握不熟练，解答群众咨询时含糊不清、推诿扯皮，影响了服务质量和形象。如个别窗口在办理营业执照时，因工作人员对新政策理解不透彻，导致群众跑了多次才办成事。

（三）工作作风不够扎实。部分干部职工存在浮躁情绪和畏难心理，工作标准不高，满足于过得去、不求过得硬。有的在工作中缺乏担当精神，遇到矛盾问题时回避退让，不敢较真碰硬。如在处理历史遗留问题时，有的干部存在怕担责任、怕惹麻烦的思想，导致问题久拖不决。

（四）创新能力有待提升。面对新形势新任务，部分干部职工思想观念陈旧，工作方法简单粗放，缺乏改革创新意识。在优化服务流程、提升服务效率等方面，习惯于按部就班、墨守成规，没有充分运用信息化手段提升工作效能。如在推进“互联网+政务服务”工作中，部分事项仍未实现全程网办，群众办事仍需到现场提交纸质材料。

（五）监督管理存在薄弱环节。虽然建立了较为完善的制度体系，但在制度执行过程中存在打折扣、搞变通的现象。监督检查的方式方法较为单一，对一些隐性问题发现不及时、处置不到位。如在对服务窗口的日常监督中，更多地注重形式上的检查，对服务态度、办事效率等实质性内容的监督不够深入。

（六）队伍整体素质参差不齐。部分工作人员业务能力和综合素质不高，难以适应新形势下工作的需要。特别是在信息化应用、新政策法规掌握等方面存在明显短板，影响了工作质量和效率。如在推进电子证照应用工作中，部分工作人员操作不熟练，导致群众无法正常使用电子证照办理业