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医院前台考试题库及答案.doc

医院前台考试题库及答案.doc

    医院前台考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.医院前台接到患者咨询电话，首要任务是（）

    A.迅速转接相关科室

    B.详细记录患者问题

    C.安抚患者情绪

    D.告知患者医院大致流程

    2.患者前来医院挂号，前台工作人员应（）

    A.随意安排挂号科室

    B.根据病情推荐合适科室挂号

    C.让患者自行选择挂号科室

    D.优先挂专家号

    3.医院前台对于预约就诊的患者，需要确认的关键信息不包括（）

    A.患者姓名

    B.预约科室

    C.医生喜好

    D.预约时间

    4.当遇到情绪激动的患者投诉时，前台工作人员正确的做法是（）

    A.立刻反驳患者

    B

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