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2021导游证考试—导游业务题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.导游在讲解时，应如何处理游客提出的不合理要求？()

A.立即满足

B.拒绝并解释

C.忽略不予理睬

D.适当妥协

2.以下哪项不属于导游服务规范中对待游客应遵循的原则？()

A.热情友好

B.尊重游客

C.盲目迎合

D.诚信服务

3.导游在带团游览时，应如何处理游客之间的纠纷？()

A.严厉制止

B.询问原因后调解

C.不闻不问

D.偏袒任何一方

4.以下哪种情况不属于导游应报告的紧急情况？()

A.游客失踪

B.游客突发疾病

C.游客投诉服务质量

D.游客超时未归

5.导游在讲解时，应如何处理游客的拍照需求？()

A.随意允许

B.禁止拍照

C.限制拍照次数

D.指导拍照技巧

6.导游在带团游览时，如何确保游客的人身和财产安全？()

A.精心安排行程

B.加强安全提示

C.限制游客活动范围

D.以上都是

7.以下哪种情况不属于导游应提前告知游客的事项？()

A.行程中的休息时间

B.景点的开放时间

C.餐饮的口味和价格

D.景点的历史背景

8.导游在讲解时，遇到游客提问，以下哪种回答方式最为恰当？()

A.直接拒绝回答

B.拖延时间后回答

C.尽可能详细回答

D.暂时回避问题

9.以下哪种行为属于导游职业道德的范畴？()

A.接受游客的小费

B.随意透露游客信息

C.坚持原则，公正服务

D.违反景区规定

二、多选题(共5题)

10.以下哪些属于导游在带团游览中应遵守的服务规范？()

A.热情接待游客

B.严格遵守时间安排

C.主动提供帮助

D.随意更改行程

11.在处理游客投诉时，导游应采取哪些措施？()

A.认真倾听游客的投诉

B.调查核实情况

C.及时反馈处理结果

D.拒绝游客的投诉

12.以下哪些情况导游应立即报告给旅行社？()

A.游客突发疾病

B.游客失踪

C.景区发生意外事件

D.游客违反景区规定

13.导游在讲解时，应如何处理游客拍照的需求？()

A.允许拍照，但需遵守景区规定

B.禁止拍照，以免影响其他游客

C.指导游客拍照技巧

D.限制拍照次数

14.以下哪些属于导游在接待团队时应注意的礼仪？()

A.着装整洁得体

B.保持良好的精神状态

C.使用礼貌用语

D.随意打断游客的讲话

三、填空题(共5题)

15.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

16.导游人员在讲解时，应遵循的原则包括真实、准确、生动、趣味性和。

17.导游人员在讲解时，对于涉及民族、宗教、文物等方面的内容，应做到。

18.导游人员在带团游览过程中，如遇游客突发疾病，应立即。

19.导游人员在带团游览时，对于游客提出的不合理要求，应。

四、判断题(共5题)

20.导游人员在讲解时，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

21.导游人员在带团游览时，遇到游客投诉，应立即向旅行社汇报。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，可以随意透露游客的个人信息。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，应避免使用可能引起游客不适的词汇。()

A.正确B.错误

24.导游人员在带团游览时，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团游览过程中，如何确保游客的人身和财产安全。

26.请说明导游在讲解时如何处理游客的提问。

27.请列举导游在带团游览中，可能遇到的紧急情况及其处理方法。

28.请解释导游在讲解时如何体现文化敏感性和跨文化沟通能力。

29.请简述导游在处理游客投诉时应遵循的原则。

2021导游证考试—导游业务题库

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】导游应耐心解释，避免冲突，但也要坚守原则，不合理的要求不应满足。

2.【答案】C

【解析】盲目迎合游客不合理的要求违背了导游服务的原则。

3.【答案】B

【解析】导游应了解原因，公正调解，维护游客之间的和谐关系。

4.【答案】C

【解析】游客投诉服务质量不属于紧急情况，但需要导游及时处理。

5.【答案】D

【解析】导游应指导游客拍